贵阳·南明区
职位详情
投诉与催件处理：搭建高效运作流程，确保团队对所有投诉及催件实现100%及时首响与闭环处理，保障回复内容的专业规范。
仲裁与成本控制：熟练掌握仲裁机制，通过快速申诉、跟进督办及有效协商，大幅提升各类仲裁（尤其是丢件、破损类）的申诉成功率，切实降低企业运营损失。
KPI体系化管理：全面统筹进港核心数据指标，持续优化并推动【图准达】、【散单代取件】、【进港全链路时效】、【开心果满意度】、【虚假签收率】、【遗失率】以及【网点CCR（可能指问题件率/合规率）】等关键绩效达成。
团队建设与培训：主导团队成员的培训赋能与激励管理，确保每位成员明确理解并高效落实各项KPI执行要求。
2年以上物流相关领域工作经验，有快递行业从业背景者优先；
具备业务数据洞察与推动改进的能力；
熟悉快递全流程操作（包括揽收、工单处理、派送、理赔等环节）；
负责客服团队日常运营管理，涵盖排班安排、任务分配、绩效评估及业务辅导；
监督客服服务品质，定期组织培训（如服务话术、投诉应对、系统使用等）。
仲裁与成本控制：熟练掌握仲裁机制，通过快速申诉、跟进督办及有效协商，大幅提升各类仲裁（尤其是丢件、破损类）的申诉成功率，切实降低企业运营损失。
KPI体系化管理：全面统筹进港核心数据指标，持续优化并推动【图准达】、【散单代取件】、【进港全链路时效】、【开心果满意度】、【虚假签收率】、【遗失率】以及【网点CCR（可能指问题件率/合规率）】等关键绩效达成。
团队建设与培训：主导团队成员的培训赋能与激励管理，确保每位成员明确理解并高效落实各项KPI执行要求。
2年以上物流相关领域工作经验，有快递行业从业背景者优先；
具备业务数据洞察与推动改进的能力；
熟悉快递全流程操作（包括揽收、工单处理、派送、理赔等环节）；
负责客服团队日常运营管理，涵盖排班安排、任务分配、绩效评估及业务辅导；
监督客服服务品质，定期组织培训（如服务话术、投诉应对、系统使用等）。
2026-04-25 11:46
IP属地：贵州贵阳
职位福利
大专1-3年
贵州恒运瑞通速递有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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兼职客服专员免费培训6-10人日结经验不限学历不限正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服售前客服企业内部客服
贵阳 南明区
张女士 · 百岁香昨日活跃
贵阳南明区岗位职责：1.客户拓展，锁定重点行业客户，深挖客户需求与潜在合作机会，推进合作洽谈及落地。2.
3000-6000元/月
客服专员1-2人1-3年本科全职正常工作制
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