职位详情
投诉与催件处理:搭建高效运作流程,确保团队对所有投诉及催件实现100%及时首响与闭环处理,保障回复内容的专业规范。
仲裁与成本控制:熟练掌握仲裁机制,通过快速申诉、跟进督办及有效协商,大幅提升各类仲裁(尤其是丢件、破损类)的申诉成功率,切实降低企业运营损失。
KPI体系化管理:全面统筹进港核心数据指标,持续优化并推动【图准达】、【散单代取件】、【进港全链路时效】、【开心果满意度】、【虚假签收率】、【遗失率】以及【网点CCR(可能指问题件率/合规率)】等关键绩效达成。
团队建设与培训:主导团队成员的培训赋能与激励管理,确保每位成员明确理解并高效落实各项KPI执行要求。
2年以上物流相关领域工作经验,有快递行业从业背景者优先;
具备业务数据洞察与推动改进的能力;
熟悉快递全流程操作(包括揽收、工单处理、派送、理赔等环节);
负责客服团队日常运营管理,涵盖排班安排、任务分配、绩效评估及业务辅导;
监督客服服务品质,定期组织培训(如服务话术、投诉应对、系统使用等)。
仲裁与成本控制:熟练掌握仲裁机制,通过快速申诉、跟进督办及有效协商,大幅提升各类仲裁(尤其是丢件、破损类)的申诉成功率,切实降低企业运营损失。
KPI体系化管理:全面统筹进港核心数据指标,持续优化并推动【图准达】、【散单代取件】、【进港全链路时效】、【开心果满意度】、【虚假签收率】、【遗失率】以及【网点CCR(可能指问题件率/合规率)】等关键绩效达成。
团队建设与培训:主导团队成员的培训赋能与激励管理,确保每位成员明确理解并高效落实各项KPI执行要求。
2年以上物流相关领域工作经验,有快递行业从业背景者优先;
具备业务数据洞察与推动改进的能力;
熟悉快递全流程操作(包括揽收、工单处理、派送、理赔等环节);
负责客服团队日常运营管理,涵盖排班安排、任务分配、绩效评估及业务辅导;
监督客服服务品质,定期组织培训(如服务话术、投诉应对、系统使用等)。
2026-04-25 11:46
IP属地:贵州贵阳
职位福利
大专1-3年

贵州恒运瑞通速递有限公司
未融资 · 20-99人


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