东莞
月结
职位详情
售前咨询
◦ 解答客户关于商品参数、定价、促销活动、发货周期及售后服务等相关疑问
◦ 主动引导客户完成下单，消除购买疑虑，提升成交转化
售中跟进
◦ 协助修改收货地址、调整商品规格、订单合并及催促发货
◦ 跟进物流动态，与仓库及运营团队对接，及时同步异常订单情况
售后处理
◦ 办理退换货、退款、补发等操作
◦ 处理因产品质量、运输破损、配件缺失或错发引起的客户投诉
◦ 有效安抚客户情绪，降低差评率，避免纠纷升级及平台干预
评价与纠纷管理
◦ 鼓励客户给予正面评价，及时响应并处理中差评反馈
◦ 应对平台售后仲裁及客服介入事件，妥善解决争议
数据与记录
◦ 建立售后记录台账，归类客户投诉原因
◦ 汇总产品问题及常见咨询，向运营或产品团队提供反馈
岗位任职要求
• 熟悉主流电商平台运营规则，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等
• 打字速度快，沟通细致有耐心，具备较强抗压能力
• 可适应轮班制，包含晚班及节假日值班安排
• 具备基础电脑操作能力，熟练使用千牛、企业微信及客服系统工具
• 工作认真负责，注重细节，不推诿订单，不敷衍客户
◦ 解答客户关于商品参数、定价、促销活动、发货周期及售后服务等相关疑问
◦ 主动引导客户完成下单，消除购买疑虑，提升成交转化
售中跟进
◦ 协助修改收货地址、调整商品规格、订单合并及催促发货
◦ 跟进物流动态，与仓库及运营团队对接，及时同步异常订单情况
售后处理
◦ 办理退换货、退款、补发等操作
◦ 处理因产品质量、运输破损、配件缺失或错发引起的客户投诉
◦ 有效安抚客户情绪，降低差评率，避免纠纷升级及平台干预
评价与纠纷管理
◦ 鼓励客户给予正面评价，及时响应并处理中差评反馈
◦ 应对平台售后仲裁及客服介入事件，妥善解决争议
数据与记录
◦ 建立售后记录台账，归类客户投诉原因
◦ 汇总产品问题及常见咨询，向运营或产品团队提供反馈
岗位任职要求
• 熟悉主流电商平台运营规则，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等
• 打字速度快，沟通细致有耐心，具备较强抗压能力
• 可适应轮班制，包含晚班及节假日值班安排
• 具备基础电脑操作能力，熟练使用千牛、企业微信及客服系统工具
• 工作认真负责，注重细节，不推诿订单，不敷衍客户
2026-04-17 15:34
IP属地：广东东莞
职位福利
中专/中技经验不限售前客服售后客服VIP客服全白班倒班制英语粤语
普宁市大南山亿润通电子产品商行
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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网络客服免费培训有提成1-2人月结1-3年大专全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班电商客服企业内部客服职位含有销售的客服工作
东莞 大岭山镇中心城区
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