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月结
职位详情
售前咨询
◦ 解答客户关于商品参数、定价、促销活动、发货周期及售后服务等相关疑问
◦ 主动引导客户完成下单，消除购买疑虑，提升成交转化
售中跟进
◦ 协助修改收货地址、调整商品规格、订单合并及催促发货
◦ 跟进物流动态，与仓库及运营团队对接，及时同步异常订单情况
售后处理
◦ 办理退换货、退款、补发等操作
◦ 处理因产品质量、运输破损、配件缺失或错发引起的客户投诉
◦ 有效安抚客户情绪，降低差评率，避免纠纷升级及平台干预
评价与纠纷管理
◦ 鼓励客户给予正面评价，及时响应并处理中差评反馈
◦ 应对平台售后仲裁及客服介入事件，妥善解决争议
数据与记录
◦ 建立售后记录台账，归类客户投诉原因
◦ 汇总产品问题及常见咨询，向运营或产品团队提供反馈
岗位任职要求
• 熟悉主流电商平台运营规则，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等
• 打字速度快，沟通细致有耐心，具备较强抗压能力
• 可适应轮班制，包含晚班及节假日值班安排
• 具备基础电脑操作能力，熟练使用千牛、企业微信及客服系统工具
• 工作认真负责，注重细节，不推诿订单，不敷衍客户
◦ 解答客户关于商品参数、定价、促销活动、发货周期及售后服务等相关疑问
◦ 主动引导客户完成下单，消除购买疑虑，提升成交转化
售中跟进
◦ 协助修改收货地址、调整商品规格、订单合并及催促发货
◦ 跟进物流动态，与仓库及运营团队对接，及时同步异常订单情况
售后处理
◦ 办理退换货、退款、补发等操作
◦ 处理因产品质量、运输破损、配件缺失或错发引起的客户投诉
◦ 有效安抚客户情绪，降低差评率，避免纠纷升级及平台干预
评价与纠纷管理
◦ 鼓励客户给予正面评价，及时响应并处理中差评反馈
◦ 应对平台售后仲裁及客服介入事件，妥善解决争议
数据与记录
◦ 建立售后记录台账，归类客户投诉原因
◦ 汇总产品问题及常见咨询，向运营或产品团队提供反馈
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• 熟悉主流电商平台运营规则，如淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等
• 打字速度快，沟通细致有耐心，具备较强抗压能力
• 可适应轮班制，包含晚班及节假日值班安排
• 具备基础电脑操作能力，熟练使用千牛、企业微信及客服系统工具
• 工作认真负责，注重细节，不推诿订单，不敷衍客户
2026-04-17 15:34
IP属地：广东东莞
职位福利
中专/中技经验不限售前客服售后客服VIP客服全白班倒班制英语粤语
普宁市大南山亿润通电子产品商行
鱼泡安全保障
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