武汉·汉阳区
月结
职位详情
职位职责:
1. 通过在线渠道（美团、淘宝闪购、拼多多平台）及电话方式接待用户咨询，细致解答药品相关问题（如功效、规格、用法、禁忌、效期、储存等），提供订单查询、物流进度跟进、平台活动说明等服务，合规引导客户完成下单。
2. 全程跟进订单执行情况，包括订单审核、发货监控、异常状况处理（如缺货、错发、破损、漏发等），及时响应客户需求，保障履约时效与服务质量。
3. 妥善处理退换货申请、退款请求、客户投诉及售后纠纷，依据平台规范与公司流程闭环管理售后事项，减少差评产生，提高客户满意度与回购意愿。
4. 准确登记咨询记录、售后详情及用户反馈信息，建立完整台账，定期整理常见问题，向运营、技术及仓储部门反馈，协助优化FAQ内容、客服应答话术及服务流程。
5. 完成上级安排的其他工作任务，协同团队达成各项服务目标。
任职要求:
1. 学历：大专及以上学历，药学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。
2. 经验：具备1年以上电商客服工作经验者优先，有医药电商、医药流通领域或客户服务背景者更佳；优秀应届毕业生可适当放宽条件。
3. 技能：熟练操作Word、Excel等办公软件；打字速度不低于60字/分钟，反应迅速；熟悉至少一个主流医药电商平台（如美团、拼多多等）的客服系统及操作流程。
4. 沟通服务：普通话标准，表达流畅、逻辑清晰，具备较强同理心与耐心，能够准确识别用户需求，有效安抚情绪，高效解决争议，拥有良好的客户服务意识。
5. 抗压学习：能适应轮班工作制（含晚班、周末轮休）及大促期间高强度作业，情绪稳定、责任心强；学习能力突出，可快速掌握新产品知识、平台规则与合规要求。
6. 协作能力：具备良好团队合作意识，能与运营、仓储等相关部门协同配合，主动汇报工作中发现的问题，助力提升整体服务效率。
1. 通过在线渠道（美团、淘宝闪购、拼多多平台）及电话方式接待用户咨询，细致解答药品相关问题（如功效、规格、用法、禁忌、效期、储存等），提供订单查询、物流进度跟进、平台活动说明等服务，合规引导客户完成下单。
2. 全程跟进订单执行情况，包括订单审核、发货监控、异常状况处理（如缺货、错发、破损、漏发等），及时响应客户需求，保障履约时效与服务质量。
3. 妥善处理退换货申请、退款请求、客户投诉及售后纠纷，依据平台规范与公司流程闭环管理售后事项，减少差评产生，提高客户满意度与回购意愿。
4. 准确登记咨询记录、售后详情及用户反馈信息，建立完整台账，定期整理常见问题，向运营、技术及仓储部门反馈，协助优化FAQ内容、客服应答话术及服务流程。
5. 完成上级安排的其他工作任务，协同团队达成各项服务目标。
任职要求:
1. 学历：大专及以上学历，药学、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑。
2. 经验：具备1年以上电商客服工作经验者优先，有医药电商、医药流通领域或客户服务背景者更佳；优秀应届毕业生可适当放宽条件。
3. 技能：熟练操作Word、Excel等办公软件；打字速度不低于60字/分钟，反应迅速；熟悉至少一个主流医药电商平台（如美团、拼多多等）的客服系统及操作流程。
4. 沟通服务：普通话标准，表达流畅、逻辑清晰，具备较强同理心与耐心，能够准确识别用户需求，有效安抚情绪，高效解决争议，拥有良好的客户服务意识。
5. 抗压学习：能适应轮班工作制（含晚班、周末轮休）及大促期间高强度作业，情绪稳定、责任心强；学习能力突出，可快速掌握新产品知识、平台规则与合规要求。
6. 协作能力：具备良好团队合作意识，能与运营、仓储等相关部门协同配合，主动汇报工作中发现的问题，助力提升整体服务效率。
2024-11-21 17:33
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专经验不限售后客服客户订单管理
九州通医药集团股份有限公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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