深圳·南山区
职位详情
岗位职责（平台客诉）：
1. 负责处理资方及监管层面的重大客户投诉，通过与客户高效沟通，迅速识别潜在风险，及时解决问题，防止风险进一步扩大；
2. 协同相关部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并化解危机类投诉，提升客户满意水平，降低重大投诉对公司造成的负面影响；
3. 对危机投诉案例进行深入分析，定位业务流程中的薄弱环节，提出切实可行的优化建议，并推动相关改进措施落地实施；
4. 总结沉淀风险应对经验，梳理高风险场景下的沟通话术与标准化处理流程，输出SOP指导建议，支持团队长期稳定发展。
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具备呼叫中心客户投诉处理经验，有一年以上金融行业重大客诉处理经历者优先，对风险具有识别能力与敏感度，能够妥善处理高风险投诉事件；
3. 具备良好的跨部门沟通协调能力，拥有较强的谈判技巧和情绪自我管理能力；
4. 掌握基础法律知识，熟悉消费者权益保护等相关法律法规；
5. 可适应排班工作安排，接受外出差勤任务；
福利待遇：！！！！
1. 入职即办理五险一金；
2. 月薪7-10k，根据面试表现定薪；
3. 享有年终奖金，每年提供高端健康体检；
4. 公司配备健身房、图书馆、按摩室及多种球类活动场地；
5. 定期组织下午茶、团队建设活动，设有多个兴趣社群（如钓鱼、露营、唱歌等）；
6. 享受带薪年假＋节日礼品福利＋不定期家庭聚会活动＋内部歌咏比赛奖金超千元。
1. 负责处理资方及监管层面的重大客户投诉，通过与客户高效沟通，迅速识别潜在风险，及时解决问题，防止风险进一步扩大；
2. 协同相关部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并化解危机类投诉，提升客户满意水平，降低重大投诉对公司造成的负面影响；
3. 对危机投诉案例进行深入分析，定位业务流程中的薄弱环节，提出切实可行的优化建议，并推动相关改进措施落地实施；
4. 总结沉淀风险应对经验，梳理高风险场景下的沟通话术与标准化处理流程，输出SOP指导建议，支持团队长期稳定发展。
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具备呼叫中心客户投诉处理经验，有一年以上金融行业重大客诉处理经历者优先，对风险具有识别能力与敏感度，能够妥善处理高风险投诉事件；
3. 具备良好的跨部门沟通协调能力，拥有较强的谈判技巧和情绪自我管理能力；
4. 掌握基础法律知识，熟悉消费者权益保护等相关法律法规；
5. 可适应排班工作安排，接受外出差勤任务；
福利待遇：！！！！
1. 入职即办理五险一金；
2. 月薪7-10k，根据面试表现定薪；
3. 享有年终奖金，每年提供高端健康体检；
4. 公司配备健身房、图书馆、按摩室及多种球类活动场地；
5. 定期组织下午茶、团队建设活动，设有多个兴趣社群（如钓鱼、露营、唱歌等）；
6. 享受带薪年假＋节日礼品福利＋不定期家庭聚会活动＋内部歌咏比赛奖金超千元。
2026-03-18 19:14
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年投诉客服全白班
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
电商客服专员
4000-5000元/月
客服专员电商客服包吃包住1-2人月结1-3年大专全职正常工作制倒班工作制办公室坐班不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服电话客服咨询热线客服售后客服售前客服人力资源外包客服企业内部客服
深圳 南山区 蛇口
客服专员（CET-6）
7000-10000元/月
客服专员包吃免费培训1-2人月结1-3年本科全职售前/后客服解答服务客户疑问内外沟通中转站英语写读能力6级或以上知名上市企业福利待遇齐全正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电话客服售前客服人力资源外包客服
深圳 南山区 科技园
亚马逊客服助理
6000-8000元/月
客服专员1-2人月结1-3年大专全职亚马逊 跨境电商 客服正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
深圳 南山区 科技园
收藏职位
