深圳·南山区
职位详情
岗位职责（平台客诉）：
1. 负责处理资方及监管层面的重大客户投诉，通过与客户高效沟通，迅速识别潜在风险，及时解决问题，防止风险进一步扩大；
2. 协同相关部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并化解危机类投诉，提升客户满意水平，降低重大投诉对公司造成的负面影响；
3. 对危机投诉案例进行深入分析，定位业务流程中的薄弱环节，提出切实可行的优化建议，并推动相关改进措施落地实施；
4. 总结沉淀风险应对经验，梳理高风险场景下的沟通话术与标准化处理流程，输出SOP指导建议，支持团队长期稳定发展。
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具备呼叫中心客户投诉处理经验，有一年以上金融行业重大客诉处理经历者优先，对风险具有识别能力与敏感度，能够妥善处理高风险投诉事件；
3. 具备良好的跨部门沟通协调能力，拥有较强的谈判技巧和情绪自我管理能力；
4. 掌握基础法律知识，熟悉消费者权益保护等相关法律法规；
5. 可适应排班工作安排，接受外出差勤任务；
福利待遇：！！！！
1. 入职即办理五险一金；
2. 月薪7-10k，根据面试表现定薪；
3. 享有年终奖金，每年提供高端健康体检；
4. 公司配备健身房、图书馆、按摩室及多种球类活动场地；
5. 定期组织下午茶、团队建设活动，设有多个兴趣社群（如钓鱼、露营、唱歌等）；
6. 享受带薪年假＋节日礼品福利＋不定期家庭聚会活动＋内部歌咏比赛奖金超千元。
1. 负责处理资方及监管层面的重大客户投诉，通过与客户高效沟通，迅速识别潜在风险，及时解决问题，防止风险进一步扩大；
2. 协同相关部门联动协作，始终以客户为核心，快速响应并化解危机类投诉，提升客户满意水平，降低重大投诉对公司造成的负面影响；
3. 对危机投诉案例进行深入分析，定位业务流程中的薄弱环节，提出切实可行的优化建议，并推动相关改进措施落地实施；
4. 总结沉淀风险应对经验，梳理高风险场景下的沟通话术与标准化处理流程，输出SOP指导建议，支持团队长期稳定发展。
岗位要求：
1. 大专及以上学历；
2. 具备呼叫中心客户投诉处理经验，有一年以上金融行业重大客诉处理经历者优先，对风险具有识别能力与敏感度，能够妥善处理高风险投诉事件；
3. 具备良好的跨部门沟通协调能力，拥有较强的谈判技巧和情绪自我管理能力；
4. 掌握基础法律知识，熟悉消费者权益保护等相关法律法规；
5. 可适应排班工作安排，接受外出差勤任务；
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1. 入职即办理五险一金；
2. 月薪7-10k，根据面试表现定薪；
3. 享有年终奖金，每年提供高端健康体检；
4. 公司配备健身房、图书馆、按摩室及多种球类活动场地；
5. 定期组织下午茶、团队建设活动，设有多个兴趣社群（如钓鱼、露营、唱歌等）；
6. 享受带薪年假＋节日礼品福利＋不定期家庭聚会活动＋内部歌咏比赛奖金超千元。
2026-03-18 19:14
IP属地：广东深圳
职位福利
大专1-3年投诉客服全白班
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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