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“专家客服”——客诉方向
【岗位职责】：
1. 客户投诉受理：通过电话、微信等多元渠道，高效且专业地接收客户针对金融产品与服务的相关投诉，确保问题信息完整记录并持续跟进。
2. 问题调查与分析：全面核查投诉事件的背景、过程及影响，整合相关资料与证据，深入剖析问题成因，客观判断客户诉求的合理性。
3. 解决方案制定与执行：依据投诉性质与严重级别，结合公司制度与业务规范，拟定切实有效的应对方案，主动与客户沟通协调，推动达成双方认可的处理结论。
4. 投诉趋势洞察：敏锐识别投诉动态变化，归纳高频问题与趋势特征，及时发现异常情况并反馈上报，助力问题前置化解。
5. 客户关系维护：在投诉处理全流程中重视客户感受，以专业、耐心、负责任的态度缓解客户情绪，增强客户信任与满意度。
【岗位要求】：
1. 具备呼叫中心客户服务及投诉处理经验，拥有一年以上金融类客服投诉岗位经历者优先考虑
2. 大专及以上学历，年龄不超过35周岁，有金融客服投诉实操经验者条件可适当放宽
3. 熟悉常用办公软件操作，具备较快的打字速度
4. 性格积极乐观，抗压性强，应变灵活，具备良好的情绪调控能力
5. 沟通表达出色，语言亲和力强，对客户投诉处理工作具备高度热情
薪资结构=基本工资（无责任底薪+城市津贴+职级工资）+绩效
基本工资范围：面议（面试时具体沟通）定薪
【岗位职责】：
1. 客户投诉受理：通过电话、微信等多元渠道，高效且专业地接收客户针对金融产品与服务的相关投诉，确保问题信息完整记录并持续跟进。
2. 问题调查与分析：全面核查投诉事件的背景、过程及影响，整合相关资料与证据，深入剖析问题成因，客观判断客户诉求的合理性。
3. 解决方案制定与执行：依据投诉性质与严重级别，结合公司制度与业务规范，拟定切实有效的应对方案，主动与客户沟通协调，推动达成双方认可的处理结论。
4. 投诉趋势洞察：敏锐识别投诉动态变化，归纳高频问题与趋势特征，及时发现异常情况并反馈上报，助力问题前置化解。
5. 客户关系维护：在投诉处理全流程中重视客户感受，以专业、耐心、负责任的态度缓解客户情绪，增强客户信任与满意度。
【岗位要求】：
1. 具备呼叫中心客户服务及投诉处理经验，拥有一年以上金融类客服投诉岗位经历者优先考虑
2. 大专及以上学历，年龄不超过35周岁，有金融客服投诉实操经验者条件可适当放宽
3. 熟悉常用办公软件操作，具备较快的打字速度
4. 性格积极乐观，抗压性强，应变灵活，具备良好的情绪调控能力
5. 沟通表达出色，语言亲和力强，对客户投诉处理工作具备高度热情
薪资结构=基本工资（无责任底薪+城市津贴+职级工资）+绩效
基本工资范围：面议（面试时具体沟通）定薪
2026-03-18 19:14
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年投诉客服投诉客服经验优先入职五险一金+双休面试定薪 有年终奖
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
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