武汉·江夏区
职位详情
乐信集团直招：专家客服（客诉方向，负责升级工单处理及会员退费相关事务），月休8天，入职即缴五险一金，面试后依据薪资流水定薪，统招大专及以上学历，具备客诉经验者优先。
薪资结构：底薪+绩效（底薪范围5-7K左右，根据流水及面试表现确定职级）+绩效2000-2500，综合收入8500-10K。
上班时间：两个班次可选，9:00-18:00，12:00-21:00（每月安排少数天数，当日补贴50元）。
岗位职责
1. 客户投诉受理：通过电话、微信等多渠道，及时、专业地接收客户关于金融产品与服务的各类投诉，确保问题完整记录并有效跟进。
2. 问题调查与分析：全面核查投诉事件的背景、过程及影响，搜集相关证据与信息，深入分析问题成因，合理判断客户诉求的正当性。
3. 解决方案制定与执行：结合投诉性质与严重程度，依据公司政策与业务流程，拟定可行处理方案，积极与客户沟通协调，推动达成双方认可的结果。
4. 投诉趋势洞察：敏锐识别投诉变化趋势，归纳高频问题与典型情况，及时发现异常波动，并反馈至相关部门协同解决。
5. 客户关系维护：在投诉处理过程中，保持专业、耐心、负责任的态度，缓解客户情绪，提升服务满意度，巩固客户关系。
任职要求
1. 大专及以上学历，有客诉相关工作经验者优先；
2. 具备呼叫中心客诉岗位经验，具有一年以上金融行业客诉经验者优先；
3. 具备良好的客户服务意识与技巧，拥有较强的沟通能力、应变能力和抗压能力。
定薪机制：提供过往薪资流水用于定薪
薪酬构成：基本工资2500+城市津贴500+职级工资（依据流水定薪）+绩效1000（系数2/2.3/2.5）
培训周期：15个工作日
薪资结构：底薪+绩效（底薪范围5-7K左右，根据流水及面试表现确定职级）+绩效2000-2500，综合收入8500-10K。
上班时间：两个班次可选，9:00-18:00，12:00-21:00（每月安排少数天数，当日补贴50元）。
岗位职责
1. 客户投诉受理：通过电话、微信等多渠道，及时、专业地接收客户关于金融产品与服务的各类投诉，确保问题完整记录并有效跟进。
2. 问题调查与分析：全面核查投诉事件的背景、过程及影响，搜集相关证据与信息，深入分析问题成因，合理判断客户诉求的正当性。
3. 解决方案制定与执行：结合投诉性质与严重程度，依据公司政策与业务流程，拟定可行处理方案，积极与客户沟通协调，推动达成双方认可的结果。
4. 投诉趋势洞察：敏锐识别投诉变化趋势，归纳高频问题与典型情况，及时发现异常波动，并反馈至相关部门协同解决。
5. 客户关系维护：在投诉处理过程中，保持专业、耐心、负责任的态度，缓解客户情绪，提升服务满意度，巩固客户关系。
任职要求
1. 大专及以上学历，有客诉相关工作经验者优先；
2. 具备呼叫中心客诉岗位经验，具有一年以上金融行业客诉经验者优先；
3. 具备良好的客户服务意识与技巧，拥有较强的沟通能力、应变能力和抗压能力。
定薪机制：提供过往薪资流水用于定薪
薪酬构成：基本工资2500+城市津贴500+职级工资（依据流水定薪）+绩效1000（系数2/2.3/2.5）
培训周期：15个工作日
2026-03-18 19:14
IP属地：湖北武汉
职位福利
大专1-3年投诉客服售后客服电话客服
深圳乐信软件技术有限公司
已上市 · 1000-9999人
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