杭州·拱墅区
职位详情
岗位职责
1. 负责电商平台（天猫 / 京东 / 抖音等）消费电子 / 智能硬件产品的售前咨询、售后问题处理，含退换货、维修申请、订单异常跟进。
2. 解答客户关于产品功能、使用操作、故障排查、安装调试等专业问题，快速定位并给出解决方案。
3. 全程跟进售后工单 / 服务单，闭环处理、及时同步进度，确保客户问题高效解决、满意度达标。
4. 记录、整理客户反馈、投诉、建议，定期汇总，协助产品、运营团队优化产品功能、服务流程与话术。
5. 维护客户关系，处理客诉纠纷，控制投诉升级，提升复购与口碑。
6. 熟练使用客服系统、订单系统、售后管理工具，规范录入数据、保证信息准确。
任职要求
1. 高中及以上学历，有电商客服、消费电子 / 智能硬件客服、售后客服1–3 年经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达、共情能力、问题解决能力，耐心细致、逻辑清晰，能快速理解客户需求并给出专业解答。
3. 熟悉电商平台规则、售后流程、退换货政策，熟练操作 Office、客服工单系统、在线聊天工具。
4. 能适应轮班 / 倒班工作制，抗压能力强，能高效处理多线咨询、应对突发客诉。
5. 责任心强、服务意识好、团队协作佳，学习能力强，快速掌握新产品知识与业务流程。
1. 负责电商平台（天猫 / 京东 / 抖音等）消费电子 / 智能硬件产品的售前咨询、售后问题处理，含退换货、维修申请、订单异常跟进。
2. 解答客户关于产品功能、使用操作、故障排查、安装调试等专业问题，快速定位并给出解决方案。
3. 全程跟进售后工单 / 服务单，闭环处理、及时同步进度，确保客户问题高效解决、满意度达标。
4. 记录、整理客户反馈、投诉、建议，定期汇总，协助产品、运营团队优化产品功能、服务流程与话术。
5. 维护客户关系，处理客诉纠纷，控制投诉升级，提升复购与口碑。
6. 熟练使用客服系统、订单系统、售后管理工具，规范录入数据、保证信息准确。
任职要求
1. 高中及以上学历，有电商客服、消费电子 / 智能硬件客服、售后客服1–3 年经验优先。
2. 具备优秀的沟通表达、共情能力、问题解决能力，耐心细致、逻辑清晰，能快速理解客户需求并给出专业解答。
3. 熟悉电商平台规则、售后流程、退换货政策，熟练操作 Office、客服工单系统、在线聊天工具。
4. 能适应轮班 / 倒班工作制，抗压能力强，能高效处理多线咨询、应对突发客诉。
5. 责任心强、服务意识好、团队协作佳，学习能力强，快速掌握新产品知识与业务流程。
2026-04-24 11:16
IP属地：浙江
职位福利
高中1-3年
杭州太希智能科技有限公司
A轮 · 20-99人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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