深圳·南山区
职位详情
核心定位： 对高价产品线的服务体验和复购业绩负总责。既能躬身入局带队拿结果，更能跳出执行层，通过系统化重构服务流程、抓准关键杠杆指标，撬动业绩翻倍增长。
【岗位背景】
我们是一家专注于中老年读书写作赛道的教育机构，明星产品【作家班、回忆录】等高客单价陪跑训练营。目前高价用户持续增长，业务正处于从“粗放服务”向“精细化运营”跨越的阶段。
因此，我们需要一位能承上启下的教学服务主管——你不仅是团队的“顶梁柱”，更是业务的“操盘手”。你需要深入一线感知用户痛点，又能抽离出来重构服务SOP、搭建数据监控体系、反哺产品迭代，带领团队，系统性解决服务交付、复购升舱、投诉三大核心问题，最终实现业绩的可持续增长。
岗位职责：
1. 【服务系统重构：从“凭感觉”到“有标准”】
现状诊断： 深入一线接手核心学员，亲自体验服务全流程，快速诊断现有服务SOP的短板
体系搭建： 基于中老年用户的情绪需求和价值敏感点，重构服务流程。将“温度”和“专业度”拆解为可执行、可考核的标准动作
关键指标抓取： 从众多数据中筛选出最能反映用户粘性和信任度的北极星指标，让团队知道力气该往哪儿使。
2. 【复购引擎升级：从“随机出单”到“可预期的增长”】
用户分层运营： 带领团队建立学员分层模型，针对不同层级设计差异化的服务和复购铺垫策略。
转化路径优化： 复盘过往复购案例，找出高转化的“神奇瞬间”，将其固化为标准动作，植入日常服务流程。
业绩撬动： 结合产品矩阵，设计“软性升舱”路径，让复购从“偶然”变成“必然”。对小组复购流水负责，并找到撬动业绩翻倍的关键杠杆
3. 【投诉退费闭环：从“救火”到“防火”】
根因分析： 系统性复盘退费案例，不仅仅是安抚挽留，更要穿透表象找到根本原因。
机制建设： 建立退费预警机制和典型案例复盘库，将退费案例转化为服务升级和产品优化的输入。
反哺迭代： 定期输出《客诉退费复盘报告》，与产品、销售团队联动，推动产品介绍、用户预期管理、服务流程的优化，从源头降低退费率。
4. 【团队赋能与人才梯队：从“我带”到“我们会”】
方法论沉淀： 总结复盘服务-复购-退挽各环节的成功经验，提炼成SOP、话术库、培训材料。
组员带教： 制定组员的成长路径，通过1v1辅导、案例研讨、数据复盘会等方式，提升团队的整体作战能力，培养出能独立扛事的骨干。
氛围打造： 建立“拿结果说话”的团队文化，让大家既有温度又有狼性。
任职要求：
经验基础： 大专及以上学历，3年以上用户运营/私域运营经验。必须有高客单价产品（2000+）的服务+复购实战经验，有教育、知识付费、中老年赛道背景者优先。
核心能力（洞察与重构）： 具备结构化思维和数据分析能力。能从日常服务细节和退费案例中洞察本质，有能力把“模糊的感觉”转化为“清晰的指标和动作”，推动流程优化。
核心能力（带人与拿结果）： 既会自己做业务，也会带团队。能辅导组员成长，也能带领大家共同达成业绩目标，抗压能力强。
事业心态： 不满足于按部就班，渴望在私域领域做出标杆案例。愿意深入理解中老年用户，把这份工作当成一份值得长期投入的事业。
薪酬福利：
薪资： 每月10号发薪。具有竞争力的底薪+即时激励+小组业绩提成，上不封顶，为真正的结果买单。
时间： 13：00-21：00（含晚餐时间），周末双休，完美避开早晚高峰。
地点： 5号线铁路公园站A出口，出站步行100米（下雨天通勤无需打伞）。
福利： 年度体检、法定节假日、5天带薪年假、全勤奖200元/月、下午茶/周年礼物、（保障晚归安全）。
【岗位背景】
我们是一家专注于中老年读书写作赛道的教育机构，明星产品【作家班、回忆录】等高客单价陪跑训练营。目前高价用户持续增长，业务正处于从“粗放服务”向“精细化运营”跨越的阶段。
因此，我们需要一位能承上启下的教学服务主管——你不仅是团队的“顶梁柱”，更是业务的“操盘手”。你需要深入一线感知用户痛点，又能抽离出来重构服务SOP、搭建数据监控体系、反哺产品迭代，带领团队，系统性解决服务交付、复购升舱、投诉三大核心问题，最终实现业绩的可持续增长。
岗位职责：
1. 【服务系统重构：从“凭感觉”到“有标准”】
现状诊断： 深入一线接手核心学员，亲自体验服务全流程，快速诊断现有服务SOP的短板
体系搭建： 基于中老年用户的情绪需求和价值敏感点，重构服务流程。将“温度”和“专业度”拆解为可执行、可考核的标准动作
关键指标抓取： 从众多数据中筛选出最能反映用户粘性和信任度的北极星指标，让团队知道力气该往哪儿使。
2. 【复购引擎升级：从“随机出单”到“可预期的增长”】
用户分层运营： 带领团队建立学员分层模型，针对不同层级设计差异化的服务和复购铺垫策略。
转化路径优化： 复盘过往复购案例，找出高转化的“神奇瞬间”，将其固化为标准动作，植入日常服务流程。
业绩撬动： 结合产品矩阵，设计“软性升舱”路径，让复购从“偶然”变成“必然”。对小组复购流水负责，并找到撬动业绩翻倍的关键杠杆
3. 【投诉退费闭环：从“救火”到“防火”】
根因分析： 系统性复盘退费案例，不仅仅是安抚挽留，更要穿透表象找到根本原因。
机制建设： 建立退费预警机制和典型案例复盘库，将退费案例转化为服务升级和产品优化的输入。
反哺迭代： 定期输出《客诉退费复盘报告》，与产品、销售团队联动，推动产品介绍、用户预期管理、服务流程的优化，从源头降低退费率。
4. 【团队赋能与人才梯队：从“我带”到“我们会”】
方法论沉淀： 总结复盘服务-复购-退挽各环节的成功经验，提炼成SOP、话术库、培训材料。
组员带教： 制定组员的成长路径，通过1v1辅导、案例研讨、数据复盘会等方式，提升团队的整体作战能力，培养出能独立扛事的骨干。
氛围打造： 建立“拿结果说话”的团队文化，让大家既有温度又有狼性。
任职要求：
经验基础： 大专及以上学历，3年以上用户运营/私域运营经验。必须有高客单价产品（2000+）的服务+复购实战经验，有教育、知识付费、中老年赛道背景者优先。
核心能力（洞察与重构）： 具备结构化思维和数据分析能力。能从日常服务细节和退费案例中洞察本质，有能力把“模糊的感觉”转化为“清晰的指标和动作”，推动流程优化。
核心能力（带人与拿结果）： 既会自己做业务，也会带团队。能辅导组员成长，也能带领大家共同达成业绩目标，抗压能力强。
事业心态： 不满足于按部就班，渴望在私域领域做出标杆案例。愿意深入理解中老年用户，把这份工作当成一份值得长期投入的事业。
薪酬福利：
薪资： 每月10号发薪。具有竞争力的底薪+即时激励+小组业绩提成，上不封顶，为真正的结果买单。
时间： 13：00-21：00（含晚餐时间），周末双休，完美避开早晚高峰。
地点： 5号线铁路公园站A出口，出站步行100米（下雨天通勤无需打伞）。
福利： 年度体检、法定节假日、5天带薪年假、全勤奖200元/月、下午茶/周年礼物、（保障晚归安全）。
2026-05-23 15:46
IP属地：广东
职位福利
大专3-5年C端用户运营个人（To C）to c用户分层私域运营转化率完课率
深圳十方融海科技有限公司
B轮 · 1000-9999人
工作地址
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