绵阳·涪城区
3-5人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与运营问题
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.定期向管理层汇报客服运营数据、团队建设情况及服务优化建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励和培养下属
3.熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备较强的逻辑分析与报告撰写能力
4. 具备良好的抗压能力、服务意识与责任心，结果导向思维清晰
5.学历不限，有呼叫中心、电商、互联网等行业客服管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与运营问题
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.定期向管理层汇报客服运营数据、团队建设情况及服务优化建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励和培养下属
3.熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备较强的逻辑分析与报告撰写能力
4. 具备良好的抗压能力、服务意识与责任心，结果导向思维清晰
5.学历不限，有呼叫中心、电商、互联网等行业客服管理经验者优先
2026-04-22 09:35
IP属地：四川
职位福利
高中经验不限电话销售基本坐班按单提成社保保险服务意识沟通能力客户关系维护客户活动组织客户资料整理产品/服务定制客户拜访
中国人寿保险股份有限公司绵阳市高新技术产业开发区支公司
已上市 · 10000人以上
工作地址
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