徐州·泉山区
职位详情
一、家政服务咨询师岗位内容
核心是为家庭客户提供家政服务相关的专业咨询与解决方案，协助客户高效匹配合适服务并保障对接顺畅，具体包括：
1. 咨询接待与需求沟通：通过电话、线下或线上方式，接待家庭客户，深入沟通其实际需求（如日常保洁、育儿照护、老人陪护等）、预算范围及个性化要求（如服务时段、人员性别偏好），精准把握客户关键诉求。
2. 服务介绍与方案推荐：向客户说明各类家政服务项目（如单次清洁、长期住家服务、专项深度清洗）的服务内容、收费标准、执行标准及权益保障，结合客户情况提供定制化建议（如“小户型每周3次常规保洁”“双职工家庭聘用住家育婴师”）。
3. 信息核实与风险提示：回应客户关于服务人员资质（健康证明、职业证书）、合同细则（责任界定、退款政策）的疑问，确认服务机构合规性，提醒服务过程中可能存在的风险（如财物安全、服务质量争议）及预防措施。
4. 对接协调与售后支持：协助客户完成预约安排、人员对接及签约流程；在服务实施后收集反馈，处理基础售后事项（如调整服务时间、更换服务人员），复杂问题及时联动机构或上级协同解决。
二、家政服务咨询师任职要求
1. 学历与经验：
- 学历：高中及以上学历，家政管理、社会工作、市场营销等相关专业优先考虑。
- 经验：接受0-1年家政领域工作经验者，具备客户服务或咨询岗位经历者优先，了解本地家政市场现状（服务类型、定价水平、主要机构）者更优。
2. 专业能力：
- 具备良好的语言表达与倾听能力，能准确捕捉客户需求并清晰传递服务信息，防止沟通误解。
- 熟知各项家政服务的具体流程、人员配置标准及收费规则，能够快速为客户匹配适宜的服务方案。
- 初步掌握合同条款解读和问题协调技巧，可解答常见咨询问题，引导客户建立合理服务预期。
3. 综合素质：
- 富有耐心与共情能力，善于倾听客户顾虑（如对服务人员入户的安全担忧），给予细致回应。
- 具备较强的服务意识与责任感，尊重客户隐私，严格保密家庭相关信息。
- 能熟练操作常用办公软件（如Excel登记客户资料、Word整理服务文档），部分岗位需掌握线上沟通工具（如企业微信、客服平台）的使用。
核心是为家庭客户提供家政服务相关的专业咨询与解决方案，协助客户高效匹配合适服务并保障对接顺畅，具体包括：
1. 咨询接待与需求沟通：通过电话、线下或线上方式，接待家庭客户，深入沟通其实际需求（如日常保洁、育儿照护、老人陪护等）、预算范围及个性化要求（如服务时段、人员性别偏好），精准把握客户关键诉求。
2. 服务介绍与方案推荐：向客户说明各类家政服务项目（如单次清洁、长期住家服务、专项深度清洗）的服务内容、收费标准、执行标准及权益保障，结合客户情况提供定制化建议（如“小户型每周3次常规保洁”“双职工家庭聘用住家育婴师”）。
3. 信息核实与风险提示：回应客户关于服务人员资质（健康证明、职业证书）、合同细则（责任界定、退款政策）的疑问，确认服务机构合规性，提醒服务过程中可能存在的风险（如财物安全、服务质量争议）及预防措施。
4. 对接协调与售后支持：协助客户完成预约安排、人员对接及签约流程；在服务实施后收集反馈，处理基础售后事项（如调整服务时间、更换服务人员），复杂问题及时联动机构或上级协同解决。
二、家政服务咨询师任职要求
1. 学历与经验：
- 学历：高中及以上学历，家政管理、社会工作、市场营销等相关专业优先考虑。
- 经验：接受0-1年家政领域工作经验者，具备客户服务或咨询岗位经历者优先，了解本地家政市场现状（服务类型、定价水平、主要机构）者更优。
2. 专业能力：
- 具备良好的语言表达与倾听能力，能准确捕捉客户需求并清晰传递服务信息，防止沟通误解。
- 熟知各项家政服务的具体流程、人员配置标准及收费规则，能够快速为客户匹配适宜的服务方案。
- 初步掌握合同条款解读和问题协调技巧，可解答常见咨询问题，引导客户建立合理服务预期。
3. 综合素质：
- 富有耐心与共情能力，善于倾听客户顾虑（如对服务人员入户的安全担忧），给予细致回应。
- 具备较强的服务意识与责任感，尊重客户隐私，严格保密家庭相关信息。
- 能熟练操作常用办公软件（如Excel登记客户资料、Word整理服务文档），部分岗位需掌握线上沟通工具（如企业微信、客服平台）的使用。
2025-09-10 17:21
IP属地：江苏徐州
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