徐州·泉山区
职位详情
一、家政服务咨询师岗位内容
核心是为家庭客户提供家政服务相关的专业咨询与解决方案，协助客户筛选合适服务并顺利对接落地，具体包括：
1. 咨询接待与需求梳理：通过电话、线上或面对面方式，接待家庭客户咨询，深入沟通其实际需求（如日常清洁、育儿照护、老人陪护等）、预算范围及个性化要求（如服务时段、人员性别偏好），精准把握客户核心关注点。
2. 服务说明与方案匹配：向客户详细讲解各类家政服务内容（如单次深度保洁、长期住家保姆、专项油烟机清洗）的执行标准、定价机制和服务保障，结合客户情况推荐适宜的服务组合（如“小户型每周三次常规保洁”“双职工家庭聘用住家育婴师”）。
3. 资质确认与风险告知：回应客户关于服务人员健康证明、技能认证及服务协议条款（责任界定、退款政策）的疑问，核验合作机构合规性，提醒服务过程中可能存在的风险（如财物安全、服务效果争议）并提供预防建议。
4. 流程协助与后续跟进：帮助客户完成预约下单、人员对接和签约手续；服务实施后收集反馈，处理基础售后事宜（如调整服务时间、更换服务人员），遇到复杂问题及时联动服务机构或上级协同解决。
二、家政服务咨询师任职要求
1. 学历与经验：
- 学历：高中及以上学历，家政管理、社会工作、市场营销等相关专业优先考虑。
- 经验：接受0-1年家政领域工作经验，具备客户服务或咨询类岗位经历者优先，了解本地家政市场现状（常见项目、价格水平、主要机构）者更优。
2. 专业能力：
- 具备良好的语言表达与倾听能力，能准确捕捉客户需求并清晰传递服务信息，避免误解。
- 熟悉各类家政服务的操作流程、人员配置标准及收费规则，能够快速为客户匹配合适服务方案。
- 初步掌握合同条款解读和问题协调技巧，可解答客户常见疑虑，合理引导服务预期。
3. 综合素质：
- 有耐心与共情能力，善于安抚客户情绪（如对陌生人入户的不安），给予细致回应。
- 具备较强的服务意识与职业操守，重视客户隐私保护，严禁泄露家庭相关信息。
- 能熟练操作常用办公软件（如Excel登记客户资料、Word整理服务文档），部分岗位需掌握线上沟通工具（如企业微信、客服平台）使用方法。
核心是为家庭客户提供家政服务相关的专业咨询与解决方案，协助客户筛选合适服务并顺利对接落地，具体包括：
1. 咨询接待与需求梳理：通过电话、线上或面对面方式，接待家庭客户咨询，深入沟通其实际需求（如日常清洁、育儿照护、老人陪护等）、预算范围及个性化要求（如服务时段、人员性别偏好），精准把握客户核心关注点。
2. 服务说明与方案匹配：向客户详细讲解各类家政服务内容（如单次深度保洁、长期住家保姆、专项油烟机清洗）的执行标准、定价机制和服务保障，结合客户情况推荐适宜的服务组合（如“小户型每周三次常规保洁”“双职工家庭聘用住家育婴师”）。
3. 资质确认与风险告知：回应客户关于服务人员健康证明、技能认证及服务协议条款（责任界定、退款政策）的疑问，核验合作机构合规性，提醒服务过程中可能存在的风险（如财物安全、服务效果争议）并提供预防建议。
4. 流程协助与后续跟进：帮助客户完成预约下单、人员对接和签约手续；服务实施后收集反馈，处理基础售后事宜（如调整服务时间、更换服务人员），遇到复杂问题及时联动服务机构或上级协同解决。
二、家政服务咨询师任职要求
1. 学历与经验：
- 学历：高中及以上学历，家政管理、社会工作、市场营销等相关专业优先考虑。
- 经验：接受0-1年家政领域工作经验，具备客户服务或咨询类岗位经历者优先，了解本地家政市场现状（常见项目、价格水平、主要机构）者更优。
2. 专业能力：
- 具备良好的语言表达与倾听能力，能准确捕捉客户需求并清晰传递服务信息，避免误解。
- 熟悉各类家政服务的操作流程、人员配置标准及收费规则，能够快速为客户匹配合适服务方案。
- 初步掌握合同条款解读和问题协调技巧，可解答客户常见疑虑，合理引导服务预期。
3. 综合素质：
- 有耐心与共情能力，善于安抚客户情绪（如对陌生人入户的不安），给予细致回应。
- 具备较强的服务意识与职业操守，重视客户隐私保护，严禁泄露家庭相关信息。
- 能熟练操作常用办公软件（如Excel登记客户资料、Word整理服务文档），部分岗位需掌握线上沟通工具（如企业微信、客服平台）使用方法。
2025-09-10 17:21
IP属地：江苏徐州
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