深圳·宝安区
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要求英语流利岗位定位：构建高效的技术支持体系，快速响应并解决客户在设备使用中的技术故障与应用难题，确保客户系统稳定运行；协同研发、生产、销售等多部门联动，实现客户维护、产品优化与市场深化，助力公司品牌价值提升。
核心职责：
1、售前技术支持：配合销售团队对接客户技术需求，提供专业咨询，牵头撰写技术方案书及产品演示计划，参与客户技术沟通会议，协助推进项目签约；主导产品试用安排、现场展示及技术培训，帮助客户高效掌握产品功能与操作要点。
2、售后技术支持：建立快速响应机制，及时处理客户在设备安装调试及运行中遇到的技术问题；针对重大或紧急故障，统筹研发、生产等部门资源，制定应对策略并全程跟踪闭环管理；主导客户投诉的技术分析，定位问题根源（如设计缺陷、安装偏差或操作错误），提出改进措施，防止问题重复发生，持续提升服务满意度。
3、行业应用拓展：深入研究行业动态与客户需求，结合公司产品特点，开发适配特定行业的技术解决方案，增强产品在细分市场的竞争优势。
4、跨部门协作：收集客户现场反馈的产品技术痛点，形成需求文档，支撑产品研发迭代；传递客户对产品质量的技术意见，协助改进生产工艺与品控流程；配合销售团队提供专业技术支持，参与重点客户技术回访，维护客户关系，识别潜在复购机会。
5、客户关系维护与技术赋能：定期拜访核心客户，了解其技术诉求与服务体验，巩固长期合作关系；组织面向客户及代理商的技术培训（线上或线下），提升其自主运维水平与问题处理能力。
6、技术服务体系搭建与优化：制定标准化技术支持流程，编写技术手册、FAQ知识库，提升服务响应效率；引入或优化技术支持工具，推动问题处理流程规范化、数据可追溯化，定期评估服务质量并基于数据分析（如问题类型、解决周期、客户反馈）进行持续改进。
学历与专业：本科及以上学历，自动化相关专业；
经验要求：具备5年以上同岗位管理经验，有带领10人以上技术支持团队的实际经历，能科学分配任务、设定绩效考核指标（KPI）、调动团队积极性；具备搭建标准化技术支持流程与知识管理体系的能力，保障问题高效响应与经验复用；拥有服务质量监控与优化能力，能够通过数据洞察（如问题分布、处理时效、客户投诉率）识别短板，驱动流程升级。
核心能力：精通PLC产品全生命周期技术（包括硬件架构、固件原理、编程软件、Modbus/Profinet/EtherNet/IP等通讯协议、I/O模块扩展）；具备强烈的客户服务导向与跨部门协作意识，善于整合研发、生产、销售资源，推动复杂技术问题的高效解决。
核心职责：
1、售前技术支持：配合销售团队对接客户技术需求，提供专业咨询，牵头撰写技术方案书及产品演示计划，参与客户技术沟通会议，协助推进项目签约；主导产品试用安排、现场展示及技术培训，帮助客户高效掌握产品功能与操作要点。
2、售后技术支持：建立快速响应机制，及时处理客户在设备安装调试及运行中遇到的技术问题；针对重大或紧急故障，统筹研发、生产等部门资源，制定应对策略并全程跟踪闭环管理；主导客户投诉的技术分析，定位问题根源（如设计缺陷、安装偏差或操作错误），提出改进措施，防止问题重复发生，持续提升服务满意度。
3、行业应用拓展：深入研究行业动态与客户需求，结合公司产品特点，开发适配特定行业的技术解决方案，增强产品在细分市场的竞争优势。
4、跨部门协作：收集客户现场反馈的产品技术痛点，形成需求文档，支撑产品研发迭代；传递客户对产品质量的技术意见，协助改进生产工艺与品控流程；配合销售团队提供专业技术支持，参与重点客户技术回访，维护客户关系，识别潜在复购机会。
5、客户关系维护与技术赋能：定期拜访核心客户，了解其技术诉求与服务体验，巩固长期合作关系；组织面向客户及代理商的技术培训（线上或线下），提升其自主运维水平与问题处理能力。
6、技术服务体系搭建与优化：制定标准化技术支持流程，编写技术手册、FAQ知识库，提升服务响应效率；引入或优化技术支持工具，推动问题处理流程规范化、数据可追溯化，定期评估服务质量并基于数据分析（如问题类型、解决周期、客户反馈）进行持续改进。
学历与专业：本科及以上学历，自动化相关专业；
经验要求：具备5年以上同岗位管理经验，有带领10人以上技术支持团队的实际经历，能科学分配任务、设定绩效考核指标（KPI）、调动团队积极性；具备搭建标准化技术支持流程与知识管理体系的能力，保障问题高效响应与经验复用；拥有服务质量监控与优化能力，能够通过数据洞察（如问题分布、处理时效、客户投诉率）识别短板，驱动流程升级。
核心能力：精通PLC产品全生命周期技术（包括硬件架构、固件原理、编程软件、Modbus/Profinet/EtherNet/IP等通讯协议、I/O模块扩展）；具备强烈的客户服务导向与跨部门协作意识，善于整合研发、生产、销售资源，推动复杂技术问题的高效解决。
2026-06-06 14:59
IP属地：广东深圳
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本科5-10年PLC英语西门子
深圳市汇辰自动化技术有限公司
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