成都·锦江区
职位详情
岗位定位（前期需长期出差4-6个月至长沙）
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务挑战转化为可执行的功能方案，全面覆盖统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务环节的产品设计全流程。
关键要求
经验门槛
8年以上B端产品经理背景，其中至少2年聚焦于客服系统、工单平台或CRM类产品的设计与交付
具备系统整合或旧系统替换项目经验（需整合7个及以上现有系统的业务流程）
拥有跨国或多语言环境产品设计经历者优先（系统服务范围涵盖北美、欧洲、日本、中东及非洲区域）
核心产品能力
熟悉工单系统核心链路：包括多渠道接入、工单创建与分类、智能路由决策、AI与人工协同处理、工单状态追踪、智能质检、数据分析及知识反馈应用
能够基于RPAC框架设计业务流程（角色/阶段/活动/质检节点），输出清晰的业务活动描述文档
具备PO/P1/P2级功能优先级判断能力，合理取舍功能范围，兼顾交付节奏与业务价值实现
有全渠道客服产品设计经验，涵盖Email、在线聊天、电商平台（如Amazon/eBay）、电话热线、社交媒体等内容的集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率>90%）、情绪分析、智能路由、AI自动回复、AI质检等技术在产品中的落地路径
能协同技术团队定义AI效果验收标准，并制定冷启动阶段的人工干预与兜底策略
具备AICopilot类产品设计经验者优先（如实时知识推送、回复建议辅助等场景）
跨职能协作
可独立输出PRD、功能流程图、交互说明文档，与UI设计及研发团队高效对齐
能主导需求评审会议，识别技术可行性边界，推动需求优先级协调
确保功能验收闭环：完成10个AA级功能对应的测试用例对齐与验证
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能清单、优先级划分、验收标准）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型说明文档
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务挑战转化为可执行的功能方案，全面覆盖统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务环节的产品设计全流程。
关键要求
经验门槛
8年以上B端产品经理背景，其中至少2年聚焦于客服系统、工单平台或CRM类产品的设计与交付
具备系统整合或旧系统替换项目经验（需整合7个及以上现有系统的业务流程）
拥有跨国或多语言环境产品设计经历者优先（系统服务范围涵盖北美、欧洲、日本、中东及非洲区域）
核心产品能力
熟悉工单系统核心链路：包括多渠道接入、工单创建与分类、智能路由决策、AI与人工协同处理、工单状态追踪、智能质检、数据分析及知识反馈应用
能够基于RPAC框架设计业务流程（角色/阶段/活动/质检节点），输出清晰的业务活动描述文档
具备PO/P1/P2级功能优先级判断能力，合理取舍功能范围，兼顾交付节奏与业务价值实现
有全渠道客服产品设计经验，涵盖Email、在线聊天、电商平台（如Amazon/eBay）、电话热线、社交媒体等内容的集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率>90%）、情绪分析、智能路由、AI自动回复、AI质检等技术在产品中的落地路径
能协同技术团队定义AI效果验收标准，并制定冷启动阶段的人工干预与兜底策略
具备AICopilot类产品设计经验者优先（如实时知识推送、回复建议辅助等场景）
跨职能协作
可独立输出PRD、功能流程图、交互说明文档，与UI设计及研发团队高效对齐
能主导需求评审会议，识别技术可行性边界，推动需求优先级协调
确保功能验收闭环：完成10个AA级功能对应的测试用例对齐与验证
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能清单、优先级划分、验收标准）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型说明文档
2026-08-01 12:12
IP属地：四川成都
职位福利
大专5-10年智能客服
成都迈思信息技术有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
收藏职位
