成都·锦江区
职位详情
岗位定位
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务挑战转化为可落地的功能方案，主导统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务模块的端到端产品设计。
关键要求
经验门槛
8年以上B端产品经理从业经历，其中至少2年聚焦于客服系统、工单系统或CRM类产品的设计与优化
具备系统整合或旧系统迁移项目经验（需整合7个以上现有系统的流程）
拥有跨国或多语言环境产品设计背景者优先（支持北美、欧洲、日本及中东非洲区域）
核心产品能力
熟悉工单系统全链路业务逻辑：涵盖多渠道接入、工单生成与分类、智能分配策略、人机协同处理机制、状态追踪、AI辅助质检、数据洞察及知识反哺流程
能够基于RPAC模型（角色/阶段/活动/质检点）构建标准化业务流程，并输出结构化业务说明文档
具备功能优先级判断力，可针对PO/P1/P2级别需求进行合理取舍，兼顾交付节奏与业务收益
有全渠道客服平台设计实践：包括Email、在线会话、主流电商平台（如Amazon/eBay）、电话热线及社交平台的消息集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率超90%）、情绪判断、智能分派、AI自动响应、AI质量检测等技术的应用场景与落地路径
能协同技术团队制定AI效果评估指标，规划冷启动阶段的人工干预预案
具备AICopilot功能设计经验者优先（如实时知识推送、回复建议生成）
跨职能协作
可独立输出PRD文档、功能流程图及交互说明，与UI设计与研发团队高效协同，主导需求评审会议，识别技术实现边界，推动资源协调
能跟进功能验收环节：确保10个AA级功能点均完成测试用例对齐与验证
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能清单、优先级划分、验收标准）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型配套说明文档
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务挑战转化为可落地的功能方案，主导统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务模块的端到端产品设计。
关键要求
经验门槛
8年以上B端产品经理从业经历，其中至少2年聚焦于客服系统、工单系统或CRM类产品的设计与优化
具备系统整合或旧系统迁移项目经验（需整合7个以上现有系统的流程）
拥有跨国或多语言环境产品设计背景者优先（支持北美、欧洲、日本及中东非洲区域）
核心产品能力
熟悉工单系统全链路业务逻辑：涵盖多渠道接入、工单生成与分类、智能分配策略、人机协同处理机制、状态追踪、AI辅助质检、数据洞察及知识反哺流程
能够基于RPAC模型（角色/阶段/活动/质检点）构建标准化业务流程，并输出结构化业务说明文档
具备功能优先级判断力，可针对PO/P1/P2级别需求进行合理取舍，兼顾交付节奏与业务收益
有全渠道客服平台设计实践：包括Email、在线会话、主流电商平台（如Amazon/eBay）、电话热线及社交平台的消息集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率超90%）、情绪判断、智能分派、AI自动响应、AI质量检测等技术的应用场景与落地路径
能协同技术团队制定AI效果评估指标，规划冷启动阶段的人工干预预案
具备AICopilot功能设计经验者优先（如实时知识推送、回复建议生成）
跨职能协作
可独立输出PRD文档、功能流程图及交互说明，与UI设计与研发团队高效协同，主导需求评审会议，识别技术实现边界，推动资源协调
能跟进功能验收环节：确保10个AA级功能点均完成测试用例对齐与验证
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能清单、优先级划分、验收标准）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型配套说明文档
2026-05-17 12:53
IP属地：四川成都
职位福利
大专10年以上工单系统客服系统
成都迈思信息技术有限公司
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