成都·锦江区
职位详情
岗位定位
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务挑战转化为可落地的功能方案，主导统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务模块的端到端产品设计。
关键要求
经验门槛
8年以上B端产品经理从业经历，其中至少2年专注于客服系统、工单平台或CRM类产品的设计与交付
具备系统整合或旧系统迁移项目经验（需整合7个及以上现有系统的流程）
拥有跨国或多语言环境下的产品设计背景者优先（支持北美、欧洲、日本及中东非洲区域）
核心产品能力
熟悉工单系统全流程运作：涵盖多渠道接入、工单生成与归类、智能分派逻辑、人机协同处理机制、状态追踪、AI质量检查、数据分析及知识反哺应用
掌握RPAC框架下的流程建模方法（角色/阶段/活动/质检节点），能输出结构化的业务活动描述
具备功能优先级判断力，可针对PO/P1/P2级别需求进行合理取舍，兼顾上线节奏与业务收益
有全渠道客服产品设计实践：包括邮件、在线会话、电商平台（Amazon/eBay）、电话热线、社交平台等内容的集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率超90%）、情绪判断、智能分配、AI自动生成回复、自动化质检等AI技术的应用路径
能协同技术团队设定AI效果评估指标，规划冷启动阶段的人工干预预案
具备AICopilot类功能设计经验者优先，如实时知识提示、应答建议辅助等场景
跨职能协作
可独立输出PRD文档、功能流程图、交互说明文件，与UI设计及研发团队高效协同，主导需求评审会议，识别技术实现边界，推动资源协调
能够跟进功能验收过程，确保10个AA级功能点均完成测试用例对齐
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能清单、优先级划分、验收标准）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型配套说明文档
负责一体化客服工作台的产品需求分析与落地实施，将全球客服团队的业务挑战转化为可落地的功能方案，主导统一工作台、智能路由、AI质检、VOC管理、数据看板等10项核心业务模块的端到端产品设计。
关键要求
经验门槛
8年以上B端产品经理从业经历，其中至少2年专注于客服系统、工单平台或CRM类产品的设计与交付
具备系统整合或旧系统迁移项目经验（需整合7个及以上现有系统的流程）
拥有跨国或多语言环境下的产品设计背景者优先（支持北美、欧洲、日本及中东非洲区域）
核心产品能力
熟悉工单系统全流程运作：涵盖多渠道接入、工单生成与归类、智能分派逻辑、人机协同处理机制、状态追踪、AI质量检查、数据分析及知识反哺应用
掌握RPAC框架下的流程建模方法（角色/阶段/活动/质检节点），能输出结构化的业务活动描述
具备功能优先级判断力，可针对PO/P1/P2级别需求进行合理取舍，兼顾上线节奏与业务收益
有全渠道客服产品设计实践：包括邮件、在线会话、电商平台（Amazon/eBay）、电话热线、社交平台等内容的集成方案
AI产品能力
理解意图识别（准确率超90%）、情绪判断、智能分配、AI自动生成回复、自动化质检等AI技术的应用路径
能协同技术团队设定AI效果评估指标，规划冷启动阶段的人工干预预案
具备AICopilot类功能设计经验者优先，如实时知识提示、应答建议辅助等场景
跨职能协作
可独立输出PRD文档、功能流程图、交互说明文件，与UI设计及研发团队高效协同，主导需求评审会议，识别技术实现边界，推动资源协调
能够跟进功能验收过程，确保10个AA级功能点均完成测试用例对齐
输出物要求
需求规格说明书（含AA功能清单、优先级划分、验收标准）、业务流程图、用户角色权限矩阵、原型配套说明文档
2026-07-11 14:13
IP属地：四川成都
职位福利
大专5-10年AI银行
成都迈思信息技术有限公司
不需要融资 · 1000-9999人
鱼泡安全保障
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