深圳·龙华区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1、负责客服团队（约3-4人）的整体管理、培训与绩效达成；
2、监控售前、售中、售后服务质量，确保客户满意度和响应效率；
3、主导处理重大投诉、退款、差评，建立闭环改进机制；
4、优化客服SOP与知识库，提升团队执行力与标准化水平；
5、分析售后数据（如退款率、VOC、差评等），制定改善计划；
6、推动跨部门协作，联动运营、品质、物流部门优化客户体验；
7、监督店铺星级、好评率、与品牌声誉。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、3年以上亚马逊客服经验，1年以上亚马逊客服团队管理经验；
3、熟悉亚马逊客服体系、差评处理、A-Z流程及平台规则；
4、英语四级或同等水平，能熟练进行英文邮件沟通；
5、具备良好的沟通协调能力、服务意识与抗压能力；
6、熟练使用办公软件及客服系统（ERP/表格/数据分析工具）。
1、负责客服团队（约3-4人）的整体管理、培训与绩效达成；
2、监控售前、售中、售后服务质量，确保客户满意度和响应效率；
3、主导处理重大投诉、退款、差评，建立闭环改进机制；
4、优化客服SOP与知识库，提升团队执行力与标准化水平；
5、分析售后数据（如退款率、VOC、差评等），制定改善计划；
6、推动跨部门协作，联动运营、品质、物流部门优化客户体验；
7、监督店铺星级、好评率、与品牌声誉。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、3年以上亚马逊客服经验，1年以上亚马逊客服团队管理经验；
3、熟悉亚马逊客服体系、差评处理、A-Z流程及平台规则；
4、英语四级或同等水平，能熟练进行英文邮件沟通；
5、具备良好的沟通协调能力、服务意识与抗压能力；
6、熟练使用办公软件及客服系统（ERP/表格/数据分析工具）。
2026-04-17 12:05
IP属地：广东深圳
职位福利
大专3-5年包吃全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服企业内部客服
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