深圳·罗湖区
职位详情
一、岗位职责1. 技术团队管理：统筹售后技术团队的日常运作，合理安排人员工作任务，实施绩效评估；制定并落实技术人员培训方案，组织专业技能、服务标准、安全规范等方面的培训，持续提升团队的专业能力与服务响应效率；
2. 技术问题解决：主导区域内复杂、疑难类家电产品的安装、维修与调试工作，提供有效的技术处理方案，指导现场技术人员完成高难度作业任务，有效减少返修情况与客户投诉；
3. 服务流程与质量管控：建立并完善区域售后服务的技术标准、操作规程及质量管理机制，监督服务全流程执行情况，定期抽检工单记录、维修质量及客户反馈，针对发现的问题及时制定改进措施，确保服务过程规范统一；
4. 技术支持与协同：与总部技术部门保持联动，传递最新产品技术要求、升级信息及维修指引，反馈区域实际技术难点与服务需求；配合销售团队及服务网点，快速响应客户售后请求，协调跨区域技术支持与服务争议处理；
5. 数据统计与分析：按期汇总区域内的维修工单量、返修比例、客户满意度、人员工作效率等关键指标，编制技术服务分析报告，基于数据发现问题并优化管理策略，提出可行的服务改进方案，控制服务支出，提升区域售后服务形象；
6. 安全管理：全面负责区域技术服务作业的安全管理工作，组织开展安全操作培训和隐患排查，规范安装与维修作业流程，防范各类安全事故发生。
二、任职资格
1. 大专及以上学历，机械电子工程、电气工程、家电维修、制冷技术等相关专业者优先考虑；
2. 具备5年以上家电售后服务相关工作经验，有大型家电品牌或区域性家电服务平台工作背景者优先；
3. 熟悉空调、冰箱、厨卫电器等家用电器的工作原理，掌握故障诊断与维修技术，能熟练使用各类检测与维修工具；
4. 具备较强的团队管理、培训组织与协调推进能力，能够带领技术队伍高效完成各项服务任务；具备良好的问题分析与应对能力，沟通表达清晰，擅长数据整理与分析，责任心强，抗压能力强，可接受区域内频繁出差及应急支援任务；
5. 持有家电维修相关职业资格证书、制冷设备操作证等专业技术资质者优先。
2. 技术问题解决：主导区域内复杂、疑难类家电产品的安装、维修与调试工作，提供有效的技术处理方案，指导现场技术人员完成高难度作业任务，有效减少返修情况与客户投诉；
3. 服务流程与质量管控：建立并完善区域售后服务的技术标准、操作规程及质量管理机制，监督服务全流程执行情况，定期抽检工单记录、维修质量及客户反馈，针对发现的问题及时制定改进措施，确保服务过程规范统一；
4. 技术支持与协同：与总部技术部门保持联动，传递最新产品技术要求、升级信息及维修指引，反馈区域实际技术难点与服务需求；配合销售团队及服务网点，快速响应客户售后请求，协调跨区域技术支持与服务争议处理；
5. 数据统计与分析：按期汇总区域内的维修工单量、返修比例、客户满意度、人员工作效率等关键指标，编制技术服务分析报告，基于数据发现问题并优化管理策略，提出可行的服务改进方案，控制服务支出，提升区域售后服务形象；
6. 安全管理：全面负责区域技术服务作业的安全管理工作，组织开展安全操作培训和隐患排查，规范安装与维修作业流程，防范各类安全事故发生。
二、任职资格
1. 大专及以上学历，机械电子工程、电气工程、家电维修、制冷技术等相关专业者优先考虑；
2. 具备5年以上家电售后服务相关工作经验，有大型家电品牌或区域性家电服务平台工作背景者优先；
3. 熟悉空调、冰箱、厨卫电器等家用电器的工作原理，掌握故障诊断与维修技术，能熟练使用各类检测与维修工具；
4. 具备较强的团队管理、培训组织与协调推进能力，能够带领技术队伍高效完成各项服务任务；具备良好的问题分析与应对能力，沟通表达清晰，擅长数据整理与分析，责任心强，抗压能力强，可接受区域内频繁出差及应急支援任务；
5. 持有家电维修相关职业资格证书、制冷设备操作证等专业技术资质者优先。
2026-04-17 10:03
IP属地：广东深圳
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大专3-5年暖通设备水电设备
深圳市方瑞厨具有限公司
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鱼泡安全保障
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