杭州·余杭区
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责
- 负责及时回复各在线平台（如官网、电商平台、社交媒体等）的客户咨询、问题反馈，确保回复准确、高效，提升客户满意度；
- 接听客户来电，耐心解答客户疑问，处理客户投诉、建议等相关诉求，积极协调内外部资源解决客户问题，并做好后续跟进记录；
- 准确记录客户咨询内容、问题类型及处理结果，定期整理客户反馈信息，为公司产品优化、服务提升提供参考；
- 严格遵守公司客服服务规范及流程，维护公司品牌形象；
- 完成领导交办的其他相关客服工作。
二、任职要求
- 专科以上学历，医学相关背景优先，康复专业、护理专业毕业者优先考虑；
- 具备良好的沟通表达能力和服务意识，态度热情、耐心，能积极主动为客户解决问题；
- 有强烈的责任心和敬业精神，工作认真细致，抗压能力强；
- 熟悉电脑基本操作，能熟练使用各类在线沟通工具及办公软件；
- 接受排班制工作（包含轮班、节假日值班等，具体班次根据工作需求安排）；
- 有客服相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训。
三、工作时间与排班
实行排班制，根据业务需求合理安排班次，保障客户咨询时段的全覆盖，具体排班表由部门统一制定，员工需配合执行。
- 负责及时回复各在线平台（如官网、电商平台、社交媒体等）的客户咨询、问题反馈，确保回复准确、高效，提升客户满意度；
- 接听客户来电，耐心解答客户疑问，处理客户投诉、建议等相关诉求，积极协调内外部资源解决客户问题，并做好后续跟进记录；
- 准确记录客户咨询内容、问题类型及处理结果，定期整理客户反馈信息，为公司产品优化、服务提升提供参考；
- 严格遵守公司客服服务规范及流程，维护公司品牌形象；
- 完成领导交办的其他相关客服工作。
二、任职要求
- 专科以上学历，医学相关背景优先，康复专业、护理专业毕业者优先考虑；
- 具备良好的沟通表达能力和服务意识，态度热情、耐心，能积极主动为客户解决问题；
- 有强烈的责任心和敬业精神，工作认真细致，抗压能力强；
- 熟悉电脑基本操作，能熟练使用各类在线沟通工具及办公软件；
- 接受排班制工作（包含轮班、节假日值班等，具体班次根据工作需求安排）；
- 有客服相关工作经验者优先，无经验者可带薪培训。
三、工作时间与排班
实行排班制，根据业务需求合理安排班次，保障客户咨询时段的全覆盖，具体排班表由部门统一制定，员工需配合执行。
2026-04-16 17:28
IP属地：浙江
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