景德镇·珠山区
月结
3-5人
职位详情
- 岗位性质：全职
二、岗位职责
1. 保单续期服务
- 负责到期保单保费提醒、催收，协助客户完成续费办理，提升续收率。
- 跟进逾期未缴费保单，沟通原因并协助办理复效、保全等手续。
2. 客户日常维护
- 对接已投保客户，解答保险责任、理赔范围、缴费方式等咨询。
- 定期回访客户，维护客情关系，提升客户满意度与忠诚度。
3. 保单信息变更
- 协助客户办理地址、电话、受益人、缴费账户、职业等信息变更。
- 指导客户完成保单挂失、补发、贷款、退保等保全业务。
4. 理赔协助服务
- 接收客户出险报案，讲解理赔流程、所需材料及注意事项。
- 协助客户整理、提交理赔资料，跟进理赔进度，反馈结果。
5. 客户需求挖掘
- 根据客户家庭及保障情况，提供合理的加保、转介绍建议。
- 配合公司活动，完成客户通知、邀约及服务落地。
6. 投诉与问题处理
- 处理客户疑问、不满及简单投诉，及时安抚并协调解决。
- 记录客户问题，按流程上报复杂案例，跟进闭环。
三、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，金融、保险、市场营销等相关专业优先。
2. 经验：有无经验均可，有保险、银行、客服、销售相关经验者优先。
3. 能力：
- 具备良好沟通表达、亲和力与服务意识。
- 耐心细致，责任心强，能熟练使用办公软件。
- 抗压能力强，有目标感，具备基本客户管理能力。
4. 其他：熟悉保险基础知识及相关法律法规，无不良从业记录。
四、工作内容要点
- 日常以客户服务、保单维护、续期跟进为主。
- 部分岗位附带少量业务拓展、转介绍及加保指标。
- 严格遵守保险监管要求与公司合规制度，规范服务行为。
二、岗位职责
1. 保单续期服务
- 负责到期保单保费提醒、催收，协助客户完成续费办理，提升续收率。
- 跟进逾期未缴费保单，沟通原因并协助办理复效、保全等手续。
2. 客户日常维护
- 对接已投保客户，解答保险责任、理赔范围、缴费方式等咨询。
- 定期回访客户，维护客情关系，提升客户满意度与忠诚度。
3. 保单信息变更
- 协助客户办理地址、电话、受益人、缴费账户、职业等信息变更。
- 指导客户完成保单挂失、补发、贷款、退保等保全业务。
4. 理赔协助服务
- 接收客户出险报案，讲解理赔流程、所需材料及注意事项。
- 协助客户整理、提交理赔资料，跟进理赔进度，反馈结果。
5. 客户需求挖掘
- 根据客户家庭及保障情况，提供合理的加保、转介绍建议。
- 配合公司活动，完成客户通知、邀约及服务落地。
6. 投诉与问题处理
- 处理客户疑问、不满及简单投诉，及时安抚并协调解决。
- 记录客户问题，按流程上报复杂案例，跟进闭环。
三、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，金融、保险、市场营销等相关专业优先。
2. 经验：有无经验均可，有保险、银行、客服、销售相关经验者优先。
3. 能力：
- 具备良好沟通表达、亲和力与服务意识。
- 耐心细致，责任心强，能熟练使用办公软件。
- 抗压能力强，有目标感，具备基本客户管理能力。
4. 其他：熟悉保险基础知识及相关法律法规，无不良从业记录。
四、工作内容要点
- 日常以客户服务、保单维护、续期跟进为主。
- 部分岗位附带少量业务拓展、转介绍及加保指标。
- 严格遵守保险监管要求与公司合规制度，规范服务行为。
2026-04-15 10:22
IP属地：江西
职位福利
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