景德镇·珠山区
月结
3-5人
职位详情
- 岗位性质：全职
二、岗位职责
1. 保单续期服务
- 负责到期保单保费提醒、催收，协助客户完成续费办理，提升续收率。
- 跟进逾期未缴费保单，沟通原因并协助办理复效、保全等手续。
2. 客户日常维护
- 对接已投保客户，解答保险责任、理赔范围、缴费方式等咨询。
- 定期回访客户，维护客情关系，提升客户满意度与忠诚度。
3. 保单信息变更
- 协助客户办理地址、电话、受益人、缴费账户、职业等信息变更。
- 指导客户完成保单挂失、补发、贷款、退保等保全业务。
4. 理赔协助服务
- 接收客户出险报案，讲解理赔流程、所需材料及注意事项。
- 协助客户整理、提交理赔资料，跟进理赔进度，反馈结果。
5. 客户需求挖掘
- 根据客户家庭及保障情况，提供合理的加保、转介绍建议。
- 配合公司活动，完成客户通知、邀约及服务落地。
6. 投诉与问题处理
- 处理客户疑问、不满及简单投诉，及时安抚并协调解决。
- 记录客户问题，按流程上报复杂案例，跟进闭环。
三、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，金融、保险、市场营销等相关专业优先。
2. 经验：有无经验均可，有保险、银行、客服、销售相关经验者优先。
3. 能力：
- 具备良好沟通表达、亲和力与服务意识。
- 耐心细致，责任心强，能熟练使用办公软件。
- 抗压能力强，有目标感，具备基本客户管理能力。
4. 其他：熟悉保险基础知识及相关法律法规，无不良从业记录。
四、工作内容要点
- 日常以客户服务、保单维护、续期跟进为主。
- 部分岗位附带少量业务拓展、转介绍及加保指标。
- 严格遵守保险监管要求与公司合规制度，规范服务行为。
二、岗位职责
1. 保单续期服务
- 负责到期保单保费提醒、催收，协助客户完成续费办理，提升续收率。
- 跟进逾期未缴费保单，沟通原因并协助办理复效、保全等手续。
2. 客户日常维护
- 对接已投保客户，解答保险责任、理赔范围、缴费方式等咨询。
- 定期回访客户，维护客情关系，提升客户满意度与忠诚度。
3. 保单信息变更
- 协助客户办理地址、电话、受益人、缴费账户、职业等信息变更。
- 指导客户完成保单挂失、补发、贷款、退保等保全业务。
4. 理赔协助服务
- 接收客户出险报案，讲解理赔流程、所需材料及注意事项。
- 协助客户整理、提交理赔资料，跟进理赔进度，反馈结果。
5. 客户需求挖掘
- 根据客户家庭及保障情况，提供合理的加保、转介绍建议。
- 配合公司活动，完成客户通知、邀约及服务落地。
6. 投诉与问题处理
- 处理客户疑问、不满及简单投诉，及时安抚并协调解决。
- 记录客户问题，按流程上报复杂案例，跟进闭环。
三、任职要求
1. 学历：大专及以上学历，金融、保险、市场营销等相关专业优先。
2. 经验：有无经验均可，有保险、银行、客服、销售相关经验者优先。
3. 能力：
- 具备良好沟通表达、亲和力与服务意识。
- 耐心细致，责任心强，能熟练使用办公软件。
- 抗压能力强，有目标感，具备基本客户管理能力。
4. 其他：熟悉保险基础知识及相关法律法规，无不良从业记录。
四、工作内容要点
- 日常以客户服务、保单维护、续期跟进为主。
- 部分岗位附带少量业务拓展、转介绍及加保指标。
- 严格遵守保险监管要求与公司合规制度，规范服务行为。
2026-04-15 10:22
IP属地：江西
职位福利
高中1-3年免费培训交通补助有提成全职含有销售的客服工作接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公接待处/咨询台客服电话客服企业内部客服
中国人寿保险股份有限公司景德镇市昌江支公司鱼山营销服务部
工作地址
鱼泡安全保障
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