嘉兴·南湖区
职位详情
一、岗位职责
- 稽查与复盘工作：负责日常工作流程、业务执行情况的稽查核查，及时发现流程中的漏洞与问题，形成稽查报告；定期开展工作复盘，总结工作中的亮点与不足，提出优化建议，推动工作流程标准化、规范化，提升整体工作效率。
- 客诉协调处理：负责接收客户各类投诉、咨询及诉求，耐心倾听客户需求，准确记录客诉细节，协调公司内部相关部门（如服务、产品等）推进问题解决，全程跟进客诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，维护客户满意度，降低客户流失率。
- 宣发与信息同步：负责公司内部各类通知、政策、工作动态的宣发工作，确保信息及时、准确传递到每一位相关人员；协助整理宣发物料，优化宣发形式，提升宣发效果，保障内部信息通畅。
- 数据管理与修订：负责各类运营数据、客户数据、业务数据的日常整理、统计、录入与归档，确保数据的准确性、完整性和及时性；定期对数据进行梳理分析，根据业务变化及公司要求，修订完善数据管理规范、数据统计标准，为公司决策提供基础数据支持。
- 企业微信群管理：负责公司企业微信群的日常运营与维护，包括群内成员管理、违规信息清理、群规维护；及时响应群内客户及内部人员的咨询与需求，发布群内通知、活动信息等，活跃群内氛围，提升群内成员粘性，保障群聊有序、高效运转。
- 辅助客户续费工作：以服务团队主导客户续费工作为核心，辅助配合服务团队跟进客户续费事宜，了解客户续费意愿及顾虑，针对部分未及时续费的客户，进行温和、专业的协调与催收沟通，推动客户完成续费；该工作附带少量业务属性，对应业绩提成，多劳多得。
- 稽查与复盘工作：负责日常工作流程、业务执行情况的稽查核查，及时发现流程中的漏洞与问题，形成稽查报告；定期开展工作复盘，总结工作中的亮点与不足，提出优化建议，推动工作流程标准化、规范化，提升整体工作效率。
- 客诉协调处理：负责接收客户各类投诉、咨询及诉求，耐心倾听客户需求，准确记录客诉细节，协调公司内部相关部门（如服务、产品等）推进问题解决，全程跟进客诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，维护客户满意度，降低客户流失率。
- 宣发与信息同步：负责公司内部各类通知、政策、工作动态的宣发工作，确保信息及时、准确传递到每一位相关人员；协助整理宣发物料，优化宣发形式，提升宣发效果，保障内部信息通畅。
- 数据管理与修订：负责各类运营数据、客户数据、业务数据的日常整理、统计、录入与归档，确保数据的准确性、完整性和及时性；定期对数据进行梳理分析，根据业务变化及公司要求，修订完善数据管理规范、数据统计标准，为公司决策提供基础数据支持。
- 企业微信群管理：负责公司企业微信群的日常运营与维护，包括群内成员管理、违规信息清理、群规维护；及时响应群内客户及内部人员的咨询与需求，发布群内通知、活动信息等，活跃群内氛围，提升群内成员粘性，保障群聊有序、高效运转。
- 辅助客户续费工作：以服务团队主导客户续费工作为核心，辅助配合服务团队跟进客户续费事宜，了解客户续费意愿及顾虑，针对部分未及时续费的客户，进行温和、专业的协调与催收沟通，推动客户完成续费；该工作附带少量业务属性，对应业绩提成，多劳多得。
二、任职要求
- 学历与工作经验：全日制大专及以上学历，应届毕业生（不限专业）或毕业2年内，无相关工作经验亦可，公司提供系统岗前培训，重点作为储备干部培养。
- 核心能力：具备较强的团队沟通能力，能高效对接内部各部门，顺畅传递信息、推进工作；具备优秀的客户协调能力和服务意识，善于倾听客户需求，能耐心、妥善处理客户诉求，化解客户不满；具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，沟通清晰、有条理。
- 个人素养：工作细致认真、有耐心、责任心强，能适应日常繁琐的事务性工作，不推诿、不敷衍；具备较强的执行力和抗压能力，能按时完成各项工作任务，主动应对工作中的各类问题；学习能力强，愿意主动学习新的工作内容、适应工作节奏，有积极向上的工作态度。
- 其他要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等），能熟练完成数据统计、文档整理等工作；无不良从业记录，认同公司企业文化，愿意长期与公司共同发展。
三、薪资待遇
- 试用期薪资：底薪4000元+1000元绩效+业绩提成（提成根据辅助续费业绩核算，上不封顶），试用期1-3个月，表现优秀可提前转正。
- 转正后薪资：底薪4000元+2000元绩效+业绩提成（提成核算标准与试用期一致，业绩达标可稳步提升），薪资水平随个人能力及工作业绩逐步增长。
- 其他福利：后续可根据公司发展及个人表现，享受节日福利、带薪年假、团建活动、岗前培训、晋升通道（储备干部优先晋升管理岗）等。
四、工作时间与地点
- 工作时间：实行大小周制度，正常工作时间为9:00-18:00（含午休1小时，午休时间不计入工作时长），周末休息根据大小周安排，保障合理休息时间。
- 稽查与复盘工作：负责日常工作流程、业务执行情况的稽查核查，及时发现流程中的漏洞与问题，形成稽查报告；定期开展工作复盘，总结工作中的亮点与不足，提出优化建议，推动工作流程标准化、规范化，提升整体工作效率。
- 客诉协调处理：负责接收客户各类投诉、咨询及诉求，耐心倾听客户需求，准确记录客诉细节，协调公司内部相关部门（如服务、产品等）推进问题解决，全程跟进客诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，维护客户满意度，降低客户流失率。
- 宣发与信息同步：负责公司内部各类通知、政策、工作动态的宣发工作，确保信息及时、准确传递到每一位相关人员；协助整理宣发物料，优化宣发形式，提升宣发效果，保障内部信息通畅。
- 数据管理与修订：负责各类运营数据、客户数据、业务数据的日常整理、统计、录入与归档，确保数据的准确性、完整性和及时性；定期对数据进行梳理分析，根据业务变化及公司要求，修订完善数据管理规范、数据统计标准，为公司决策提供基础数据支持。
- 企业微信群管理：负责公司企业微信群的日常运营与维护，包括群内成员管理、违规信息清理、群规维护；及时响应群内客户及内部人员的咨询与需求，发布群内通知、活动信息等，活跃群内氛围，提升群内成员粘性，保障群聊有序、高效运转。
- 辅助客户续费工作：以服务团队主导客户续费工作为核心，辅助配合服务团队跟进客户续费事宜，了解客户续费意愿及顾虑，针对部分未及时续费的客户，进行温和、专业的协调与催收沟通，推动客户完成续费；该工作附带少量业务属性，对应业绩提成，多劳多得。
- 稽查与复盘工作：负责日常工作流程、业务执行情况的稽查核查，及时发现流程中的漏洞与问题，形成稽查报告；定期开展工作复盘，总结工作中的亮点与不足，提出优化建议，推动工作流程标准化、规范化，提升整体工作效率。
- 客诉协调处理：负责接收客户各类投诉、咨询及诉求，耐心倾听客户需求，准确记录客诉细节，协调公司内部相关部门（如服务、产品等）推进问题解决，全程跟进客诉处理进度，及时向客户反馈处理结果，维护客户满意度，降低客户流失率。
- 宣发与信息同步：负责公司内部各类通知、政策、工作动态的宣发工作，确保信息及时、准确传递到每一位相关人员；协助整理宣发物料，优化宣发形式，提升宣发效果，保障内部信息通畅。
- 数据管理与修订：负责各类运营数据、客户数据、业务数据的日常整理、统计、录入与归档，确保数据的准确性、完整性和及时性；定期对数据进行梳理分析，根据业务变化及公司要求，修订完善数据管理规范、数据统计标准，为公司决策提供基础数据支持。
- 企业微信群管理：负责公司企业微信群的日常运营与维护，包括群内成员管理、违规信息清理、群规维护；及时响应群内客户及内部人员的咨询与需求，发布群内通知、活动信息等，活跃群内氛围，提升群内成员粘性，保障群聊有序、高效运转。
- 辅助客户续费工作：以服务团队主导客户续费工作为核心，辅助配合服务团队跟进客户续费事宜，了解客户续费意愿及顾虑，针对部分未及时续费的客户，进行温和、专业的协调与催收沟通，推动客户完成续费；该工作附带少量业务属性，对应业绩提成，多劳多得。
二、任职要求
- 学历与工作经验：全日制大专及以上学历，应届毕业生（不限专业）或毕业2年内，无相关工作经验亦可，公司提供系统岗前培训，重点作为储备干部培养。
- 核心能力：具备较强的团队沟通能力，能高效对接内部各部门，顺畅传递信息、推进工作；具备优秀的客户协调能力和服务意识，善于倾听客户需求，能耐心、妥善处理客户诉求，化解客户不满；具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，沟通清晰、有条理。
- 个人素养：工作细致认真、有耐心、责任心强，能适应日常繁琐的事务性工作，不推诿、不敷衍；具备较强的执行力和抗压能力，能按时完成各项工作任务，主动应对工作中的各类问题；学习能力强，愿意主动学习新的工作内容、适应工作节奏，有积极向上的工作态度。
- 其他要求：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PowerPoint等），能熟练完成数据统计、文档整理等工作；无不良从业记录，认同公司企业文化，愿意长期与公司共同发展。
三、薪资待遇
- 试用期薪资：底薪4000元+1000元绩效+业绩提成（提成根据辅助续费业绩核算，上不封顶），试用期1-3个月，表现优秀可提前转正。
- 转正后薪资：底薪4000元+2000元绩效+业绩提成（提成核算标准与试用期一致，业绩达标可稳步提升），薪资水平随个人能力及工作业绩逐步增长。
- 其他福利：后续可根据公司发展及个人表现，享受节日福利、带薪年假、团建活动、岗前培训、晋升通道（储备干部优先晋升管理岗）等。
四、工作时间与地点
- 工作时间：实行大小周制度，正常工作时间为9:00-18:00（含午休1小时，午休时间不计入工作时长），周末休息根据大小周安排，保障合理休息时间。
2026-04-15 08:48
IP属地：广东
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