苏州·吴中区
职位详情
该岗位在深圳和苏州开放招聘，可由个人自行选择常驻工作地
岗位职责：
1. 统筹并支持团队完成项目交付、安装调试、验收及售后处理全流程工作，把控交付进度与质量，对项目按时验收率负责；
2. 建立客户问题闭环处理机制，推动问题及时响应与有效解决，提升客户满意度与复购转化率；
3. 负责交付团队的日常管理、绩效考核与能力培养，通过目标分解与过程监督，提升团队整体服务能力和响应效率；
4. 持续优化交付团队的工作制度、服务流程及工具系统，提升交付效率与作业标准化水平；
5. 深入识别并收集客户痛点与使用需求，向产品及研发团队反馈产品优化建议，推动产品迭代升级；
6. 协同业务团队与研发团队，建立高效协同的服务机制，共同为客户提供及时有效的技术支持。
任职要求：
1. 三年以上工业设备安装调试及售后服务经验，具备技术支持团队管理经验者优先；
2. 具备统筹客户需求响应、交付执行及问题闭环的全流程管理能力，曾处理复杂客户问题，能独立应对重大客户投诉或技术争议场景；
3. 擅长沟通，具备良好的团队协作意识与跨部门协调能力，抗压能力强；
4. 具有强烈的客户导向和服务意识，能以客户成功与满意作为工作完成的核心标准；
5. 具备较强的组织协调与项目管理能力，确保各项交付任务按时保质完成；
6. 可接受不定期的项目现场出差。
岗位职责：
1. 统筹并支持团队完成项目交付、安装调试、验收及售后处理全流程工作，把控交付进度与质量，对项目按时验收率负责；
2. 建立客户问题闭环处理机制，推动问题及时响应与有效解决，提升客户满意度与复购转化率；
3. 负责交付团队的日常管理、绩效考核与能力培养，通过目标分解与过程监督，提升团队整体服务能力和响应效率；
4. 持续优化交付团队的工作制度、服务流程及工具系统，提升交付效率与作业标准化水平；
5. 深入识别并收集客户痛点与使用需求，向产品及研发团队反馈产品优化建议，推动产品迭代升级；
6. 协同业务团队与研发团队，建立高效协同的服务机制，共同为客户提供及时有效的技术支持。
任职要求：
1. 三年以上工业设备安装调试及售后服务经验，具备技术支持团队管理经验者优先；
2. 具备统筹客户需求响应、交付执行及问题闭环的全流程管理能力，曾处理复杂客户问题，能独立应对重大客户投诉或技术争议场景；
3. 擅长沟通，具备良好的团队协作意识与跨部门协调能力，抗压能力强；
4. 具有强烈的客户导向和服务意识，能以客户成功与满意作为工作完成的核心标准；
5. 具备较强的组织协调与项目管理能力，确保各项交付任务按时保质完成；
6. 可接受不定期的项目现场出差。
2026-09-15 14:03
IP属地：江苏苏州
职位福利
本科3-5年汽车设备自动化设备技术支持客户服务NVH
昇腾技术（深圳）有限公司
未融资 · 20-99人
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