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杭州·西湖区
20人以上
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务效能与改进建议
任职要求：
1.具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励和培养下属
3.熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备基础的数据解读与决策支持能力
4. 具备较强的服务意识、抗压能力及问题闭环处理能力
5. 学历不限，有本科及以上学历或相关行业背景者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与服务体验
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务效能与改进建议
任职要求：
1.具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励和培养下属
3.熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备基础的数据解读与决策支持能力
4. 具备较强的服务意识、抗压能力及问题闭环处理能力
5. 学历不限，有本科及以上学历或相关行业背景者优先
2026-04-13 13:58
IP属地：浙江
职位福利
学历不限经验不限弹性工作制
杭州临平宇凡娱乐工作室(个体工商户)
工作地址
鱼泡安全保障
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