杭州·滨江区
职位详情
【岗位职责】
1、负责客户投诉的受理、回应及沟通协调，确保各类投诉事项得到妥善解决；
2、准确把握客户需求，及时传递客户反馈，对客户提出的问题进行全程跟踪并反馈处理进展；
3、有效疏导客户情绪，维护企业形象，最大程度降低投诉带来的负面影响；
4、整理归纳投诉信息，分析问题成因，并提出切实可行的优化建议；
5、开展典型投诉案例复盘，协助完成其他与投诉管理相关的事务性工作；
6、落实上级安排的各项工作任务，包括客户服务相关或其他主管交办的客户事项
【任职要求】
1、具备3个月以上证券行业客服或客户投诉处理相关工作经验；
2、普通话流利，表达清晰，具备出色的口头沟通与表达技巧；
3、具备良好的应变能力、协调能力和抗压能力，能独立应对突发状况；
4、工作严谨细致，服务意识强，富有耐心与责任感，积极主动，思维全面客观；
5、本科及以上学历，金融类专业优先，持有证券投资顾问资格证书者优先
1、负责客户投诉的受理、回应及沟通协调，确保各类投诉事项得到妥善解决；
2、准确把握客户需求，及时传递客户反馈，对客户提出的问题进行全程跟踪并反馈处理进展；
3、有效疏导客户情绪，维护企业形象，最大程度降低投诉带来的负面影响；
4、整理归纳投诉信息，分析问题成因，并提出切实可行的优化建议；
5、开展典型投诉案例复盘，协助完成其他与投诉管理相关的事务性工作；
6、落实上级安排的各项工作任务，包括客户服务相关或其他主管交办的客户事项
【任职要求】
1、具备3个月以上证券行业客服或客户投诉处理相关工作经验；
2、普通话流利，表达清晰，具备出色的口头沟通与表达技巧；
3、具备良好的应变能力、协调能力和抗压能力，能独立应对突发状况；
4、工作严谨细致，服务意识强，富有耐心与责任感，积极主动，思维全面客观；
5、本科及以上学历，金融类专业优先，持有证券投资顾问资格证书者优先
2025-05-16 11:00
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年证劵从业资格证投顾咨询类公司行业经验
杭州顶点财经网络传媒有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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