杭州·滨江区
职位详情
【岗位职责】
1、负责客户投诉的受理、回应及沟通协调，确保各类投诉事项得到及时有效解决；
2、准确把握客户需求，收集并传递客户反馈，对客户提出的问题进行全程跟踪并反馈处理进展；
3、妥善疏导客户情绪，维护企业形象，最大程度降低投诉带来的负面影响；
4、整理归纳投诉信息，分析问题根源，并提出切实可行的优化建议；
5、针对典型投诉案例开展深入分析，完成其他与投诉管理相关的事务性工作；
6、落实上级安排的各项任务，跟进客服或主管交办的客户相关事宜
【任职要求】
1、具备3个月以上证券行业客服或客户投诉处理相关工作经验；
2、普通话标准，表达清晰，具备出色的语言组织与沟通技巧；
3、应变能力强，善于协调事务，抗压性强，可独立应对突发状况；
4、工作严谨细致，服务意识强，耐心负责，积极主动，思维全面客观；
5、本科及以上学历，金融相关专业优先，持有证券投资顾问资格证书者优先
1、负责客户投诉的受理、回应及沟通协调，确保各类投诉事项得到及时有效解决；
2、准确把握客户需求，收集并传递客户反馈，对客户提出的问题进行全程跟踪并反馈处理进展；
3、妥善疏导客户情绪，维护企业形象，最大程度降低投诉带来的负面影响；
4、整理归纳投诉信息，分析问题根源，并提出切实可行的优化建议；
5、针对典型投诉案例开展深入分析，完成其他与投诉管理相关的事务性工作；
6、落实上级安排的各项任务，跟进客服或主管交办的客户相关事宜
【任职要求】
1、具备3个月以上证券行业客服或客户投诉处理相关工作经验；
2、普通话标准，表达清晰，具备出色的语言组织与沟通技巧；
3、应变能力强，善于协调事务，抗压性强，可独立应对突发状况；
4、工作严谨细致，服务意识强，耐心负责，积极主动，思维全面客观；
5、本科及以上学历，金融相关专业优先，持有证券投资顾问资格证书者优先
2026-04-13 08:26
IP属地：浙江杭州
职位福利
本科1-3年证劵从业资格证投顾咨询类公司行业经验
杭州顶点财经网络传媒有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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