南阳·卧龙区
3-5人
职位详情
售后专员（完整版）
一、岗位职责
1. 负责客户售后咨询、投诉、退换货、维修、补发等问题处理，及时响应并闭环
2. 接听客服热线、回复线上消息，耐心解答产品使用、质保、物流等问题
3. 登记售后信息、跟进处理进度，对接仓库、物流、技术、财务等部门
4. 安抚客户情绪，妥善解决纠纷，降低差评与投诉升级
5. 定期回访客户，收集满意度，维护客户关系
6. 整理售后数据、统计问题类型，反馈产品与服务问题
7. 遵守公司售后流程与平台规则，做好记录归档
二、任职要求
- 学历：高中/中专及以上，大专优先
- 经验：有无经验均可，有客服/售后经验加分
- 技能：熟悉办公软件（Word/Excel）；懂电商平台规则优先
- 能力：沟通良好、耐心细心、责任心强、情绪稳定
- 其他：普通话标准，服务意识强
三、日常工作内容
- 处理客户售后问题
四、简短自我介绍（面试/简历通用）
做事细心负责，沟通耐心，擅长处理客户问题与投诉，能高效跟进售后全流程，注重客户满意度，抗压能力强，熟悉售后流程与系统操作。
需要我给你整理一份面试高频问答（含标准答案），直接背就能用？
一、岗位职责
1. 负责客户售后咨询、投诉、退换货、维修、补发等问题处理，及时响应并闭环
2. 接听客服热线、回复线上消息，耐心解答产品使用、质保、物流等问题
3. 登记售后信息、跟进处理进度，对接仓库、物流、技术、财务等部门
4. 安抚客户情绪，妥善解决纠纷，降低差评与投诉升级
5. 定期回访客户，收集满意度，维护客户关系
6. 整理售后数据、统计问题类型，反馈产品与服务问题
7. 遵守公司售后流程与平台规则，做好记录归档
二、任职要求
- 学历：高中/中专及以上，大专优先
- 经验：有无经验均可，有客服/售后经验加分
- 技能：熟悉办公软件（Word/Excel）；懂电商平台规则优先
- 能力：沟通良好、耐心细心、责任心强、情绪稳定
- 其他：普通话标准，服务意识强
三、日常工作内容
- 处理客户售后问题
四、简短自我介绍（面试/简历通用）
做事细心负责，沟通耐心，擅长处理客户问题与投诉，能高效跟进售后全流程，注重客户满意度，抗压能力强，熟悉售后流程与系统操作。
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2026-06-12 11:38
IP属地：河南
职位福利
高中经验不限全职含有销售的客服工作正常工作制
中国人寿保险股份有限公司南阳分公司高新营销服务部
已上市 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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