南阳·卧龙区
3-5人
职位详情
售后专员（完整版）
一、岗位职责
1. 负责客户售后咨询、投诉、退换货、维修、补发等问题处理，及时响应并闭环
2. 接听客服热线、回复线上消息，耐心解答产品使用、质保、物流等问题
3. 登记售后信息、跟进处理进度，对接仓库、物流、技术、财务等部门
4. 安抚客户情绪，妥善解决纠纷，降低差评与投诉升级
5. 定期回访客户，收集满意度，维护客户关系
6. 整理售后数据、统计问题类型，反馈产品与服务问题
7. 遵守公司售后流程与平台规则，做好记录归档
二、任职要求
- 学历：高中/中专及以上，大专优先
- 经验：有无经验均可，有客服/售后经验加分
- 技能：熟悉办公软件（Word/Excel）；懂电商平台规则优先
- 能力：沟通良好、耐心细心、责任心强、情绪稳定
- 其他：普通话标准，服务意识强
三、日常工作内容
- 处理客户售后问题
四、简短自我介绍（面试/简历通用）
做事细心负责，沟通耐心，擅长处理客户问题与投诉，能高效跟进售后全流程，注重客户满意度，抗压能力强，熟悉售后流程与系统操作。
需要我给你整理一份面试高频问答（含标准答案），直接背就能用？
一、岗位职责
1. 负责客户售后咨询、投诉、退换货、维修、补发等问题处理，及时响应并闭环
2. 接听客服热线、回复线上消息，耐心解答产品使用、质保、物流等问题
3. 登记售后信息、跟进处理进度，对接仓库、物流、技术、财务等部门
4. 安抚客户情绪，妥善解决纠纷，降低差评与投诉升级
5. 定期回访客户，收集满意度，维护客户关系
6. 整理售后数据、统计问题类型，反馈产品与服务问题
7. 遵守公司售后流程与平台规则，做好记录归档
二、任职要求
- 学历：高中/中专及以上，大专优先
- 经验：有无经验均可，有客服/售后经验加分
- 技能：熟悉办公软件（Word/Excel）；懂电商平台规则优先
- 能力：沟通良好、耐心细心、责任心强、情绪稳定
- 其他：普通话标准，服务意识强
三、日常工作内容
- 处理客户售后问题
四、简短自我介绍（面试/简历通用）
做事细心负责，沟通耐心，擅长处理客户问题与投诉，能高效跟进售后全流程，注重客户满意度，抗压能力强，熟悉售后流程与系统操作。
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2026-04-11 10:06
IP属地：河南
职位福利
高中经验不限全职含有销售的客服工作正常工作制
中国人寿保险股份有限公司南阳分公司高新营销服务部
已上市 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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南阳 卧龙区
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6000-7000元/月
售后客服免费培训有提成3-5人月结经验不限高中全职含有销售的客服工作不接受居家办公正常工作制办公室坐班远程办公电话客服企业内部客服
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