沈阳·浑南区
职位详情
1. 服务体系从0到1建设
构建签单-激活-在读-续费-流失挽回全流程学员生命周期SOP，规划新签激活、学情反馈、复习建议、续费提醒等关键节点服务动作；搭建学员健康度评估模型，跟踪上课进度、任务完成率、流失预警等核心数据，实现动态监控与风险预判。
2. 续费策略执行落地
依托学员行为数据进行用户分层，制定差异化续费推进方案；输出服务团队每日执行指引（包括跟进名单、沟通内容及标准话术），按周复盘转化数据，持续优化分层逻辑与触达方式，提升续费转化率，确保业绩目标达成。
3. 退费风险预防控制
深入挖掘退费主要成因，从服务流程上推动根本性改善；建立新学员激活机制，明确家校沟通节奏与标准动作，减少早期退费与沉默流失，有效压降整体退费率。
4. 团队管理与能力提升
带领服务团队完成目标分解与任务落实，严格把控执行过程并复盘结果；强化成员数据应用与执行落地能力，开展一对一工作指导与诊断，推动团队整体作战水平提升。
任职要求：
1. 3年及以上在线教育领域用户运营或服务运营经验，具备学员服务、续费转化、留存管理任一核心模块实操经历者优先。
2. 具备数据驱动意识，熟练运用Excel、飞书多维表格等工具完成常规数据分析，能通过数据发现问题并优化运营动作。
3. 具备良好策略拆解与落地能力，可将宏观业务目标转化为具体可执行的流程与动作，逻辑严谨，执行高效。
4. 有3人及以上团队管理经验，擅长目标分解、过程监督与团队培养，能将个人方法论沉淀为团队标准化工作模式。
发送给 常馨月（小小）
构建签单-激活-在读-续费-流失挽回全流程学员生命周期SOP，规划新签激活、学情反馈、复习建议、续费提醒等关键节点服务动作；搭建学员健康度评估模型，跟踪上课进度、任务完成率、流失预警等核心数据，实现动态监控与风险预判。
2. 续费策略执行落地
依托学员行为数据进行用户分层，制定差异化续费推进方案；输出服务团队每日执行指引（包括跟进名单、沟通内容及标准话术），按周复盘转化数据，持续优化分层逻辑与触达方式，提升续费转化率，确保业绩目标达成。
3. 退费风险预防控制
深入挖掘退费主要成因，从服务流程上推动根本性改善；建立新学员激活机制，明确家校沟通节奏与标准动作，减少早期退费与沉默流失，有效压降整体退费率。
4. 团队管理与能力提升
带领服务团队完成目标分解与任务落实，严格把控执行过程并复盘结果；强化成员数据应用与执行落地能力，开展一对一工作指导与诊断，推动团队整体作战水平提升。
任职要求：
1. 3年及以上在线教育领域用户运营或服务运营经验，具备学员服务、续费转化、留存管理任一核心模块实操经历者优先。
2. 具备数据驱动意识，熟练运用Excel、飞书多维表格等工具完成常规数据分析，能通过数据发现问题并优化运营动作。
3. 具备良好策略拆解与落地能力，可将宏观业务目标转化为具体可执行的流程与动作，逻辑严谨，执行高效。
4. 有3人及以上团队管理经验，擅长目标分解、过程监督与团队培养，能将个人方法论沉淀为团队标准化工作模式。
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2026-04-11 09:26
IP属地：辽宁沈阳
职位福利
本科3-5年知识/教育平台社群运营
好事发生文化传媒（沈阳）有限公司
未融资
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