成都·成华区
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岗位职责：
1. 售后服务体系管理：负责公司产品售后服务体系的规划、执行与持续改进，制定标准化的技术支持、维修作业、客户回访及培训实施流程，保障服务过程的专业规范与合规运行。
2. 培训与技术支持：统筹客户侧（尤其是终端操作人员）的技术培训与支持工作，涵盖课程开发、培训交付与成效评估，确保客户能够安全、高效地掌握并使用产品功能。
3. 现场服务与问题解决：主导应对客户反馈的重大技术难题、现场设备故障处理及紧急响应需求，重点解决涉及无人机、机器人等智能硬件的软硬件协同问题，实现问题闭环管理。
4. 客户关系与档案管理：建立并维护完整的客户服务记录系统，定期开展客户回访，收集产品使用体验、优化建议及市场动态，并向研发与产品团队提供数据化分析报告，助力产品升级迭代。
5. 团队与资源管理：负责售后团队的搭建、日常运营、能力培养与绩效管理；优化备件库存体系，控制运维成本，同时配合销售团队完成重点项目的技术方案支持与实施后期服务保障工作。
任职要求：
1. 核心资质：持有有效飞手证（如CAAC、AOPA等）或具备同等水平的无人机、机器人领域专业技术认证，掌握扎实的智能设备操作、维护及相关理论知识。（文档内信息）
2. 核心经验：具备3~5年及以上在无人机、机器人、智能硬件类toB企业从事售后技术支持或技术培训团队管理工作经历，熟悉从故障排查、现场服务到客户培训的全链条流程；有参与飞手证考试组织或主导大型技术培训项目者优先。（基于文档内“飞手证考试”和“加分项”深度整合）
3. 行业认知：熟悉无人机、机器人、人工智能技术在具体应用领域（如航拍、测绘、植保、电力巡检、应急救援等）的产品特点、关键技术、行业政策及客户服务痛点。（基于文档内“行业应用场景”整合）
4. 管理能力：具备良好的组织协调能力、跨部门协作意识与团队领导力，能高效调度多项服务任务，在高压环境下快速响应并提升整体服务效能。
5. 沟通表达：具备优秀的语言表达与沟通技巧，能够面向不同层级客户（包括一线作业人员与管理层）进行清晰、专业的技术说明、培训授课与问题交流。
6. 职业素养：工作态度严谨认真，注重细节，具有强烈的责任意识、客户服务导向及抗压能力，致力于通过专业技术服务推动客户价值实现与产业进步。
1. 售后服务体系管理：负责公司产品售后服务体系的规划、执行与持续改进，制定标准化的技术支持、维修作业、客户回访及培训实施流程，保障服务过程的专业规范与合规运行。
2. 培训与技术支持：统筹客户侧（尤其是终端操作人员）的技术培训与支持工作，涵盖课程开发、培训交付与成效评估，确保客户能够安全、高效地掌握并使用产品功能。
3. 现场服务与问题解决：主导应对客户反馈的重大技术难题、现场设备故障处理及紧急响应需求，重点解决涉及无人机、机器人等智能硬件的软硬件协同问题，实现问题闭环管理。
4. 客户关系与档案管理：建立并维护完整的客户服务记录系统，定期开展客户回访，收集产品使用体验、优化建议及市场动态，并向研发与产品团队提供数据化分析报告，助力产品升级迭代。
5. 团队与资源管理：负责售后团队的搭建、日常运营、能力培养与绩效管理；优化备件库存体系，控制运维成本，同时配合销售团队完成重点项目的技术方案支持与实施后期服务保障工作。
任职要求：
1. 核心资质：持有有效飞手证（如CAAC、AOPA等）或具备同等水平的无人机、机器人领域专业技术认证，掌握扎实的智能设备操作、维护及相关理论知识。（文档内信息）
2. 核心经验：具备3~5年及以上在无人机、机器人、智能硬件类toB企业从事售后技术支持或技术培训团队管理工作经历，熟悉从故障排查、现场服务到客户培训的全链条流程；有参与飞手证考试组织或主导大型技术培训项目者优先。（基于文档内“飞手证考试”和“加分项”深度整合）
3. 行业认知：熟悉无人机、机器人、人工智能技术在具体应用领域（如航拍、测绘、植保、电力巡检、应急救援等）的产品特点、关键技术、行业政策及客户服务痛点。（基于文档内“行业应用场景”整合）
4. 管理能力：具备良好的组织协调能力、跨部门协作意识与团队领导力，能高效调度多项服务任务，在高压环境下快速响应并提升整体服务效能。
5. 沟通表达：具备优秀的语言表达与沟通技巧，能够面向不同层级客户（包括一线作业人员与管理层）进行清晰、专业的技术说明、培训授课与问题交流。
6. 职业素养：工作态度严谨认真，注重细节，具有强烈的责任意识、客户服务导向及抗压能力，致力于通过专业技术服务推动客户价值实现与产业进步。
2026-05-20 14:41
IP属地：四川成都
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