深圳·福田区
1-2人
职位详情
职位描述：
1、负责处理北美和欧洲市场的客户咨询，包括售前咨询，订单跟进，售后服务等，主要通过邮件，在线聊天及社交媒体渠道与客户沟通。
2、熟练使用Zendesk客服工具，高效管理客户工单，确保及时响应并解决客户问题。
3、处理客户退换货，退款及投诉，协调内部团队跟进解决，提升客户满意度。
4、收集并反馈客户需求与市场动态，为产品优化和运营策略提供参考。
5、协助优化客服流程，完善常见问题库，提升团队效率。
职位要求：
1、本科及以上学历，具备1年以上跨境电商或DTC品牌客服经验，熟悉北美和欧洲市场消费者习惯；2。能熟练处理英文客户咨询；
2、熟练使用主流客服工具，具备较强的多任务处理能力。
3、具备优秀的沟通技巧和同理心，能够耐心，专业地应对客户问题。
4、具备较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境。
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2、熟练使用Zendesk客服工具，高效管理客户工单，确保及时响应并解决客户问题。
3、处理客户退换货，退款及投诉，协调内部团队跟进解决，提升客户满意度。
4、收集并反馈客户需求与市场动态，为产品优化和运营策略提供参考。
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3、具备优秀的沟通技巧和同理心，能够耐心，专业地应对客户问题。
4、具备较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境。
2026-04-10 11:21
IP属地：浙江
职位福利
本科3-5年
深圳市程天同创科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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