深圳·福田区
1-2人
职位详情
职位描述：
1、负责处理北美和欧洲市场的客户咨询，包括售前咨询，订单跟进，售后服务等，主要通过邮件，在线聊天及社交媒体渠道与客户沟通。
2、熟练使用Zendesk客服工具，高效管理客户工单，确保及时响应并解决客户问题。
3、处理客户退换货，退款及投诉，协调内部团队跟进解决，提升客户满意度。
4、收集并反馈客户需求与市场动态，为产品优化和运营策略提供参考。
5、协助优化客服流程，完善常见问题库，提升团队效率。
职位要求：
1、本科及以上学历，具备1年以上跨境电商或DTC品牌客服经验，熟悉北美和欧洲市场消费者习惯；2。能熟练处理英文客户咨询；
2、熟练使用主流客服工具，具备较强的多任务处理能力。
3、具备优秀的沟通技巧和同理心，能够耐心，专业地应对客户问题。
4、具备较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境。
1、负责处理北美和欧洲市场的客户咨询，包括售前咨询，订单跟进，售后服务等，主要通过邮件，在线聊天及社交媒体渠道与客户沟通。
2、熟练使用Zendesk客服工具，高效管理客户工单，确保及时响应并解决客户问题。
3、处理客户退换货，退款及投诉，协调内部团队跟进解决，提升客户满意度。
4、收集并反馈客户需求与市场动态，为产品优化和运营策略提供参考。
5、协助优化客服流程，完善常见问题库，提升团队效率。
职位要求：
1、本科及以上学历，具备1年以上跨境电商或DTC品牌客服经验，熟悉北美和欧洲市场消费者习惯；2。能熟练处理英文客户咨询；
2、熟练使用主流客服工具，具备较强的多任务处理能力。
3、具备优秀的沟通技巧和同理心，能够耐心，专业地应对客户问题。
4、具备较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境。
2026-04-10 11:21
IP属地：浙江
职位福利
本科3-5年
深圳市程天同创科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
8000-28000元/月
客服专员免费培训有提成3-5人月结经验不限学历不限全职兼职假期工正常工作制含有销售的客服工作线上客服电话客服
深圳 福田区 岗厦
200-300元/天
兼职客服专员免费培训3-5人日结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服线上客服投诉客服电商客服咨询热线客服售后客服售前客服企业内部客服
深圳 福田区 华强北
4000-8000元/月
客服专员免费培训有提成6-10人月结经验不限学历不限全职正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公电话客服咨询热线客服企业内部客服
深圳 福田区 岗厦
徐女士 · 中颢昨日活跃
5000-20000元/月
客服专员免费培训有提成20人以上完工结算经验不限学历不限全职正常工作制含有销售的客服工作接受居家办公线上客服售后客服售前客服
深圳 福田区 中心区
吴女士 · 深圳思恩时代诊所昨日活跃
收藏职位
