西安·雁塔区
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岗位名称： 客服经理（C端业主方向） 汇报对象： 客服总监 工作地点： 蓝装集团总部 【你需要做的——不仅仅是对付差评】 作为蓝装家博会的客服负责人，你将是数万逛展业主的权益守护者与展会秩序的润滑剂。你的主要战场是C端业主的期望管理与冲突化解。 核心职责： 一、C端客诉处理专家（核心权重 60%）： 1. 展会现场应急： 负责处理展会期间业主与参展商的突发纠纷（如：货不对板、定金纠纷、售后推诿、退换货争议）。 2. 全渠道答疑闭环： 统筹400热线、公众号、社群及现场服务台的C端咨询与投诉，制定从记录、分派、跟进到回访的SOP标准流程。 3. 高危舆情拦截： 敏锐识别并优先处理可能升级至315、市场监督局或网络曝光的敏感客诉，具备极强的危机化解能力与安抚话术技巧。 二、团队建设与管理（核心权重 20%）： 1. 组建并培训一支懂装修、懂政策、懂安抚的展会现场客服团队（含兼职/志愿者调度）。 2. 针对家博会特有的“大定”、“转单”、“退单”规则，编写通俗易懂的《客诉百问百答》话术库。 三、数据驱动的体验优化（核心权重 20%）： 1. 每周输出《C端客诉分析报告》，透过投诉数据反推参展商的履约能力评级，为招商部门提供淘汰低分展商的依据。 2. 推动线上化投诉处理工具（如小程序投诉直通车），减少业主等待焦虑。 【我们希望您——家装行业的“灭火队长”】 硬性门槛： 1. 学历经验： 大专及以上学历，3年以上连锁卖场、家居平台（如红星/居然/住小帮/土巴兔）、电商平台或大型展会行业的客服管理经验优先面试。 2. 行业认知：熟悉家装家居消费链路（量尺、设计、安装、售后），听得懂“台下盆”、“见光板”、“踢脚线”等装修术语，能准确判断责任归属。 软性素质： 1. 极高的同理心与钝感力： 面对情绪激动的业主，能迅速切换“自己人”心态，既能共情安抚，又能理性化解，拒绝玻璃心。 2. 极强的博弈能力： 能在业主诉求与参展商利益之间找到平衡点，既不让业主吃亏，也不冤枉商户，擅长用合同条款说话。 3. 法律意识： 了解《消费者权益保护法》及定金罚则，具备基本的合同风险审查能力。 【为什么加入蓝装家博会？】 1. 接地气的成就感： 你处理的不是虚拟订单，而是一个个真实家庭入住前的最后一道坎。化解一次危机，成就一个家的完美交付。 2. 行业纵深视野： 接触全品类家居建材品牌，快速积累家装全链路供应链人脉与纠纷处理经验。 3. 扁平化管理： 拒绝冗长审批，客诉现场你有先行赔付/应急处理的决策授权（在合理权限内）。 4. 福利待遇：综合月度可达 8-12K (1) 月度薪资（固定+浮动）+ 展会绩效奖金 + 年度服务奖。 (2) 五险一金、展会淡季灵活调休。 (3) 定期团建及内部家装采购员工内购福利价。 (4) 7个月双休+5个月单休（每届展会结束后连休2天）； (5) 每年5次（其中1次国外）外出旅游培训、团建活动机会（根据岗位级别和公司发展情况而定）； (6) 节日福利、员工生日会； (7) 每半年薪资评定，可上浮或不浮动； 上班时间： 夏令（五一以后）8:30-18:00 中午2个小时午休 冬令（十一以后） 8:30-17:30 中午1.5个小时午休 企业不鼓励加班，可以有奋斗的结果，但不需要无效的内卷 【如果你具备以下特质，我们立刻想见你】 - 曾在居然之家/红星美凯龙客服部处理过“顾客拉横幅”纠纷且妥善解决。 - 认为“好的客服不是传话筒，而是问题的终结者”。
2026-04-10 08:11
IP属地：陕西西安
职位福利
大专3-5年售后客服投诉客服
陕西蓝装丝路会展有限公司
未融资 · 100-499人
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鱼泡安全保障
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