深圳·宝安区
职位详情
岗位定位：构建高效的技术支持体系，及时响应并解决客户技术问题与应用困扰，确保客户设备平稳运行，同时协同研发、生产、销售团队推进客户维系、产品升级与市场延伸，助力公司品牌形象建设。
核心职责：
1、售前技术支撑：配合销售团队对接客户技术需求，提供专业咨询，牵头撰写技术方案及产品展示方案，参与客户技术沟通会议，助力项目签约；组织产品试用、现场演示及技术培训，协助客户高效掌握产品使用方法。
2、售后技术保障：建立快速响应机制，处理客户在安装调试及运行阶段遇到的技术障碍；针对重大或紧急故障，统筹研发、生产等资源，制定应对策略并推动闭环管理；主导客户投诉中技术问题的分析与处理，追溯根本原因（如设计不足、安装偏差或操作不当），落实改进措施，降低重复问题发生率，提高客户满意度。
3、行业应用深化：深入研究行业动态与客户需求，结合公司产品特点，开发面向特定行业的技术解决方案，增强产品市场竞争力。
4、跨部门协作：收集客户端产品使用中的技术难点，形成需求文档，支持产品研发迭代；传递客户关于产品质量的技术意见，助力生产工艺和品质控制优化；配合销售团队，在关键节点提供专业技术支持，参与重点客户技术回访，发掘潜在复购机会。
5、客户关系维护与能力提升：定期走访核心客户，倾听技术诉求与服务反馈，巩固长期技术合作纽带；开展面向客户及代理商的技术培训（线上或线下），提升其自主运维水平。
6、技术支持体系完善：搭建标准化技术支持流程，编制操作手册、常见问题知识库，提升服务效率；引入或优化技术支持工具，实现问题处理全流程标准化、数据可追踪，持续监控服务质量并推动改进。
核心职责：
1、售前技术支撑：配合销售团队对接客户技术需求，提供专业咨询，牵头撰写技术方案及产品展示方案，参与客户技术沟通会议，助力项目签约；组织产品试用、现场演示及技术培训，协助客户高效掌握产品使用方法。
2、售后技术保障：建立快速响应机制，处理客户在安装调试及运行阶段遇到的技术障碍；针对重大或紧急故障，统筹研发、生产等资源，制定应对策略并推动闭环管理；主导客户投诉中技术问题的分析与处理，追溯根本原因（如设计不足、安装偏差或操作不当），落实改进措施，降低重复问题发生率，提高客户满意度。
3、行业应用深化：深入研究行业动态与客户需求，结合公司产品特点，开发面向特定行业的技术解决方案，增强产品市场竞争力。
4、跨部门协作：收集客户端产品使用中的技术难点，形成需求文档，支持产品研发迭代；传递客户关于产品质量的技术意见，助力生产工艺和品质控制优化；配合销售团队，在关键节点提供专业技术支持，参与重点客户技术回访，发掘潜在复购机会。
5、客户关系维护与能力提升：定期走访核心客户，倾听技术诉求与服务反馈，巩固长期技术合作纽带；开展面向客户及代理商的技术培训（线上或线下），提升其自主运维水平。
6、技术支持体系完善：搭建标准化技术支持流程，编制操作手册、常见问题知识库，提升服务效率；引入或优化技术支持工具，实现问题处理全流程标准化、数据可追踪，持续监控服务质量并推动改进。
2026-04-21 17:28
IP属地：广东深圳
职位福利
本科5-10年
深圳市汇辰自动化技术有限公司
不需要融资
工作地址
鱼泡安全保障
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