柳州·柳北区
月结
6-10人
职位详情
足疗店客服岗位职责说明书
一、岗位基本信息
项目 详情
岗位名称 足疗店客服
所属部门 门店运营部
直接上级 门店店长
岗位编制 3-4人（根据门店规模调整）
工作地点 本足疗门店内
工作时间 做六休一，两班倒：早班12：00-22：00/晚班17：30-04：00，具体根据门店营业时间调整、核心岗位职责
（一）客户接待与咨询响应
负责门店到店客户的前台接待，主动微笑问好，引导客户就座、递上茶水，了解客户项目需求并准确登记客户信息（姓名、联系方式、到店频次、偏好技师、身体特殊情况等）。
通过电话、微信、美团、大众点评等线上渠道及时回复客户咨询，清晰讲解门店项目内容、价格、优惠活动、营业时间、地址路线等信息，引导客户预约到店。
应对客户临时改约、取消预约需求，及时同步给排班技师和前台，做好预约系统信息更新，避免排单冲突。
（二）订单与排单管理
负责客户项目开单、收银结算工作，熟练操作门店收银系统，准确核对项目、金额、优惠折扣，每日核对当日营收账款，做到账实相符，按时提交营收日报给店长。
根据客户需求、技师排班和门店空闲房间合理安排排单，协调技师、房间衔接，减少客户等待时间，提升到店效率。
管理客户储值卡、次卡、优惠券核销，做好卡务信息更新，提醒客户卡片剩余次数、有效期，及时协助客户办理续卡。
（三）客户关系维护
客户体验结束后，通过线上回访、到店跟进的方式收集客户对项目手法、服务质量、环境卫生的反馈，整理问题台账同步给店长和技师团队。
建立客户档案，针对老客户、常客标注客户偏好（如力度喜好、茶饮偏好、忌口、特殊身体需求），提前做好服务准备，提升客户体验。
门店上新项目、推出节日优惠活动时，及时通知意向客户，做好活动推广，吸引客户复购。
处理客户投诉与不满，第一时间安抚客户情绪，协调解决问题（如调整技师、等），无法独立解决的及时上报店长，避免矛盾升级。
（四）门店协助工作
协助做好门店环境卫生监督，保持前台、接待区、等候区整洁有序，物品摆放整齐。
管理门店预约系统、客户信息档案，定期整理更新，做好客户信息保密工作，不泄露客户隐私。
完成店长交办的其他临时工作，如门店物资盘点、活动物料布置等。
三、岗位任职要求
（一）基本要求
年龄18-35周岁，形象气质亲和，身高155cm以上，身体健康无传染性疾病，持有效健康证上岗。
学历要求初中及以上，能熟练操作智能手机、基础办公软件（微信、Excel）和门店收银系统。
具备良好的沟通表达能力，普通话标准，说话有条理，耐心倾听客户需求，无沟通障碍。
（二）能力要求
服务意识强，有亲和力，能站在客户角度思考问题，主动为客户解决问题。
应变能力强，面对客户投诉、突发排单冲突能冷静处理，及时协调。
细心负责，对账、登记客户信息无差错，能准确记住常客的偏好和需求。
有足疗、美容、餐饮服务行业客服/前台经验者优先，本地居住、稳定长期求职者优先。
（三）其他要求
认同门店经营理念，遵守门店各项规章制度，不迟到早退旷工。
性格开朗乐观，善于和客户、同事相处，有团队协作意识。
四、薪资与福利
薪资结构：底薪（3000-3500元）+ 全勤奖（200元）+ 业绩提成（办卡/储值提成0.2%）+ 节假日红包，综合月薪8000-15000元，具体根据门店业绩调整。
福利：包员工工作餐，每月带薪休假3天，，节日福利（端午/中秋/春节礼品），年度带薪年假2天，定期员工培训，表现优异者可涨薪晋升客服主管。
一、岗位基本信息
项目 详情
岗位名称 足疗店客服
所属部门 门店运营部
直接上级 门店店长
岗位编制 3-4人（根据门店规模调整）
工作地点 本足疗门店内
工作时间 做六休一，两班倒：早班12：00-22：00/晚班17：30-04：00，具体根据门店营业时间调整、核心岗位职责
（一）客户接待与咨询响应
负责门店到店客户的前台接待，主动微笑问好，引导客户就座、递上茶水，了解客户项目需求并准确登记客户信息（姓名、联系方式、到店频次、偏好技师、身体特殊情况等）。
通过电话、微信、美团、大众点评等线上渠道及时回复客户咨询，清晰讲解门店项目内容、价格、优惠活动、营业时间、地址路线等信息，引导客户预约到店。
应对客户临时改约、取消预约需求，及时同步给排班技师和前台，做好预约系统信息更新，避免排单冲突。
（二）订单与排单管理
负责客户项目开单、收银结算工作，熟练操作门店收银系统，准确核对项目、金额、优惠折扣，每日核对当日营收账款，做到账实相符，按时提交营收日报给店长。
根据客户需求、技师排班和门店空闲房间合理安排排单，协调技师、房间衔接，减少客户等待时间，提升到店效率。
管理客户储值卡、次卡、优惠券核销，做好卡务信息更新，提醒客户卡片剩余次数、有效期，及时协助客户办理续卡。
（三）客户关系维护
客户体验结束后，通过线上回访、到店跟进的方式收集客户对项目手法、服务质量、环境卫生的反馈，整理问题台账同步给店长和技师团队。
建立客户档案，针对老客户、常客标注客户偏好（如力度喜好、茶饮偏好、忌口、特殊身体需求），提前做好服务准备，提升客户体验。
门店上新项目、推出节日优惠活动时，及时通知意向客户，做好活动推广，吸引客户复购。
处理客户投诉与不满，第一时间安抚客户情绪，协调解决问题（如调整技师、等），无法独立解决的及时上报店长，避免矛盾升级。
（四）门店协助工作
协助做好门店环境卫生监督，保持前台、接待区、等候区整洁有序，物品摆放整齐。
管理门店预约系统、客户信息档案，定期整理更新，做好客户信息保密工作，不泄露客户隐私。
完成店长交办的其他临时工作，如门店物资盘点、活动物料布置等。
三、岗位任职要求
（一）基本要求
年龄18-35周岁，形象气质亲和，身高155cm以上，身体健康无传染性疾病，持有效健康证上岗。
学历要求初中及以上，能熟练操作智能手机、基础办公软件（微信、Excel）和门店收银系统。
具备良好的沟通表达能力，普通话标准，说话有条理，耐心倾听客户需求，无沟通障碍。
（二）能力要求
服务意识强，有亲和力，能站在客户角度思考问题，主动为客户解决问题。
应变能力强，面对客户投诉、突发排单冲突能冷静处理，及时协调。
细心负责，对账、登记客户信息无差错，能准确记住常客的偏好和需求。
有足疗、美容、餐饮服务行业客服/前台经验者优先，本地居住、稳定长期求职者优先。
（三）其他要求
认同门店经营理念，遵守门店各项规章制度，不迟到早退旷工。
性格开朗乐观，善于和客户、同事相处，有团队协作意识。
四、薪资与福利
薪资结构：底薪（3000-3500元）+ 全勤奖（200元）+ 业绩提成（办卡/储值提成0.2%）+ 节假日红包，综合月薪8000-15000元，具体根据门店业绩调整。
福利：包员工工作餐，每月带薪休假3天，，节日福利（端午/中秋/春节礼品），年度带薪年假2天，定期员工培训，表现优异者可涨薪晋升客服主管。
2026-04-08 21:25
IP属地：广西
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