温州·鹿城区
月结
11-20人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与运营问题
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.定期向管理层汇报客服运营数据、团队建设情况及服务优化建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励和培养下属
3.熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备较强的逻辑分析与报告撰写能力
4. 具备良好的抗压能力、服务意识与责任心，结果导向思维清晰
5.学历不限，有呼叫中心、电商、互联网等行业客服管理经验者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与运营问题
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.定期向管理层汇报客服运营数据、团队建设情况及服务优化建议
任职要求：
1. 具备客服管理相关工作经验，熟悉客户服务全生命周期管理
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励和培养下属
3.熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备较强的逻辑分析与报告撰写能力
4. 具备良好的抗压能力、服务意识与责任心，结果导向思维清晰
5.学历不限，有呼叫中心、电商、互联网等行业客服管理经验者优先
2026-04-13 08:07
IP属地：浙江
职位福利
初中及以下经验不限免费培训全职电话客服
温州市鼎尊文化传媒有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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