虹口区
1-2人
职位详情
售后服务专员（若干名）
岗位职责
1. 保单基础服务
◦ 负责老客户保单续期缴费提醒、协助办理信息变更、保单贷款、满期金/生存金领取、理赔协助等保全服务。
◦ 为客户清晰解读保单条款、保障范围、理赔条件、免责事项，确保客户全面了解自身权益。
2. 客户维护与回访
◦ 定期电话/上门回访客户，了解客户服务体验，收集意见建议，提升客户满意度与忠诚度。
◦ 跟进客户家庭状况、财务状况变化，及时提供保障检视、合理优化建议。
3. 咨询与投诉处理
◦ 响应客户咨询、疑问与投诉，耐心解答、快速协调、闭环处理，维护公司品牌口碑。
4. 合规与增值服务
◦ 严格遵守保险监管与公司制度，保护客户隐私，杜绝销售误导。
◦ 协助开展客户答谢、健康讲座、理赔案例分享等活动，传递国寿增值服务。
任职要求
1. 年龄 28-45周岁，大专及以上学历（优秀者可适当放宽）。
2. 熟悉基本保险知识、有客服/保险/金融相关经验者优先。
3. 沟通表达清晰、有耐心、同理心强、服务意识好、抗压能力强。
4. 熟练使用Office办公软件，会使用智能手机与线上办公工具。
5. 品行端正、无不良记录，认同保险行业与中国人寿企业文化。
薪资福利
• 薪资结构：无责底薪 + 服务津贴 + 绩效奖金 + 续期奖励，综合收入 4000–8000元/月（上不封顶）。
• 基础保障：五险一金、带薪培训、节日福利、年度体检、团队团建。
• 工作时间：周一至周五 8:30–12:00，14:00–17:30，周末双休，法定节假日正常休息。
• 发展通道：完善培训体系（产品、条款、服务、合规）；晋升路径清晰：售后服务专员 → 服务主管 → 服务经理 → 片区负责人。
岗位职责
1. 保单基础服务
◦ 负责老客户保单续期缴费提醒、协助办理信息变更、保单贷款、满期金/生存金领取、理赔协助等保全服务。
◦ 为客户清晰解读保单条款、保障范围、理赔条件、免责事项，确保客户全面了解自身权益。
2. 客户维护与回访
◦ 定期电话/上门回访客户，了解客户服务体验，收集意见建议，提升客户满意度与忠诚度。
◦ 跟进客户家庭状况、财务状况变化，及时提供保障检视、合理优化建议。
3. 咨询与投诉处理
◦ 响应客户咨询、疑问与投诉，耐心解答、快速协调、闭环处理，维护公司品牌口碑。
4. 合规与增值服务
◦ 严格遵守保险监管与公司制度，保护客户隐私，杜绝销售误导。
◦ 协助开展客户答谢、健康讲座、理赔案例分享等活动，传递国寿增值服务。
任职要求
1. 年龄 28-45周岁，大专及以上学历（优秀者可适当放宽）。
2. 熟悉基本保险知识、有客服/保险/金融相关经验者优先。
3. 沟通表达清晰、有耐心、同理心强、服务意识好、抗压能力强。
4. 熟练使用Office办公软件，会使用智能手机与线上办公工具。
5. 品行端正、无不良记录，认同保险行业与中国人寿企业文化。
薪资福利
• 薪资结构：无责底薪 + 服务津贴 + 绩效奖金 + 续期奖励，综合收入 4000–8000元/月（上不封顶）。
• 基础保障：五险一金、带薪培训、节日福利、年度体检、团队团建。
• 工作时间：周一至周五 8:30–12:00，14:00–17:30，周末双休，法定节假日正常休息。
• 发展通道：完善培训体系（产品、条款、服务、合规）；晋升路径清晰：售后服务专员 → 服务主管 → 服务经理 → 片区负责人。
2026-04-07 15:30
IP属地：上海
职位福利
大专经验不限
赣州翰林院教育咨询发展有限公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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