昌平区
职位详情
岗位职责
1. 统筹管理售后团队整体运作，建立标准化售后服务流程，优化退换货、投诉响应、客诉闭环等全环节服务规范。
2. 设计团队激励政策与绩效考核机制，通过奖励、晋升、评优等形式激发员工动力，有效控制人员流动。
3. 负责售后团队日常运营，涵盖人员招聘、培训赋能、排班安排、过程督导及团队氛围建设，提升服务专业度与执行效率。
4. 跟踪关键售后指标（如客诉率、满意度、首次解决率、平均响应时间等），分析运营数据并调整策略，持续提升服务品质。
5. 牵头处理重大客户投诉及复杂问题，保障品牌形象，防范和化解潜在舆情风险。
6. 协同厂家、经销商、仓储、物流及产品等相关方，推动售后问题的根本性改进，降低重复性售后发生率。
7. 定期整理并提交售后运营分析报告，为管理层决策提供数据依据与业务洞察。
任职要求
1. 具备5年以上售后或客服运营管理经验，其中至少2年担任售后总监级别职务，有电商、零售、连锁或制造行业背景者优先，具备物流相关经验者更佳。
2. 精通售后团队组织管理与激励机制设计，擅长构建绩效体系，成功推动过团队效能提升项目。
3. 掌握客诉处理逻辑与服务流程优化方法，具备出色的应急响应与疑难问题处置能力。
4. 拥有良好的全局规划能力、跨部门协作意识和领导才能，抗压性强，以结果达成为导向。
5. 熟练操作办公软件及售后服务管理系统，具备数据分析、复盘总结与运营持续优化的能力。
1. 统筹管理售后团队整体运作，建立标准化售后服务流程，优化退换货、投诉响应、客诉闭环等全环节服务规范。
2. 设计团队激励政策与绩效考核机制，通过奖励、晋升、评优等形式激发员工动力，有效控制人员流动。
3. 负责售后团队日常运营，涵盖人员招聘、培训赋能、排班安排、过程督导及团队氛围建设，提升服务专业度与执行效率。
4. 跟踪关键售后指标（如客诉率、满意度、首次解决率、平均响应时间等），分析运营数据并调整策略，持续提升服务品质。
5. 牵头处理重大客户投诉及复杂问题，保障品牌形象，防范和化解潜在舆情风险。
6. 协同厂家、经销商、仓储、物流及产品等相关方，推动售后问题的根本性改进，降低重复性售后发生率。
7. 定期整理并提交售后运营分析报告，为管理层决策提供数据依据与业务洞察。
任职要求
1. 具备5年以上售后或客服运营管理经验，其中至少2年担任售后总监级别职务，有电商、零售、连锁或制造行业背景者优先，具备物流相关经验者更佳。
2. 精通售后团队组织管理与激励机制设计，擅长构建绩效体系，成功推动过团队效能提升项目。
3. 掌握客诉处理逻辑与服务流程优化方法，具备出色的应急响应与疑难问题处置能力。
4. 拥有良好的全局规划能力、跨部门协作意识和领导才能，抗压性强，以结果达成为导向。
5. 熟练操作办公软件及售后服务管理系统，具备数据分析、复盘总结与运营持续优化的能力。
2026-04-06 10:56
IP属地：北京
职位福利
大专10年以上销售运营
北京华业威信科技有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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