昌平区
职位详情
岗位职责
1. 统筹管理售后团队整体运作，建立标准化售后服务流程，优化退换货、投诉响应、客诉闭环等关键服务环节的执行规范。
2. 设计并实施团队激励政策与绩效考核机制，通过奖励、晋升、评优等方式增强员工动力，有效控制人员流动。
3. 负责售后团队日常运营，涵盖人员招募、培训赋能、排班调度、过程监督及团队氛围建设，持续提升服务专业度与执行效率。
4. 跟踪售后核心指标（如客诉率、满意度、首解率、平均响应时间等），分析数据表现，迭代优化运营策略以提高服务质量。
5. 牵头处理重大客户投诉及复杂问题，保障品牌声誉，防范和化解潜在舆情风险。
6. 协同厂家、经销商、仓储、物流及产品等相关方，推动售后问题的根本性改进，降低同类问题重复发生率。
7. 定期整理并提交售后运营分析报告，为管理层决策提供可靠的数据支持与业务洞察。
任职要求
1. 具备5年以上售后或客服运营管理经验，其中至少2年担任售后总监级别职务，有电商、零售、连锁或制造行业背景者优先，具备物流相关经验者更佳。
2. 精通售后团队组织管理与激励机制设计，擅长构建绩效体系，曾有效提升团队工作效率并取得实际成果。
3. 熟悉客户投诉处理流程与服务标准优化逻辑，具备出色的应急响应与复杂问题解决能力。
4. 拥有良好的全局规划能力、跨部门协作意识和领导才干，能承受高强度工作压力，坚持目标导向。
5. 熟练操作常用办公软件及售后管理系统，具备数据分析、复盘总结与持续优化运营的能力。
1. 统筹管理售后团队整体运作，建立标准化售后服务流程，优化退换货、投诉响应、客诉闭环等关键服务环节的执行规范。
2. 设计并实施团队激励政策与绩效考核机制，通过奖励、晋升、评优等方式增强员工动力，有效控制人员流动。
3. 负责售后团队日常运营，涵盖人员招募、培训赋能、排班调度、过程监督及团队氛围建设，持续提升服务专业度与执行效率。
4. 跟踪售后核心指标（如客诉率、满意度、首解率、平均响应时间等），分析数据表现，迭代优化运营策略以提高服务质量。
5. 牵头处理重大客户投诉及复杂问题，保障品牌声誉，防范和化解潜在舆情风险。
6. 协同厂家、经销商、仓储、物流及产品等相关方，推动售后问题的根本性改进，降低同类问题重复发生率。
7. 定期整理并提交售后运营分析报告，为管理层决策提供可靠的数据支持与业务洞察。
任职要求
1. 具备5年以上售后或客服运营管理经验，其中至少2年担任售后总监级别职务，有电商、零售、连锁或制造行业背景者优先，具备物流相关经验者更佳。
2. 精通售后团队组织管理与激励机制设计，擅长构建绩效体系，曾有效提升团队工作效率并取得实际成果。
3. 熟悉客户投诉处理流程与服务标准优化逻辑，具备出色的应急响应与复杂问题解决能力。
4. 拥有良好的全局规划能力、跨部门协作意识和领导才干，能承受高强度工作压力，坚持目标导向。
5. 熟练操作常用办公软件及售后管理系统，具备数据分析、复盘总结与持续优化运营的能力。
2026-04-06 10:46
IP属地：北京
职位福利
大专10年以上toBtoC
北京华业威信科技有限公司
未融资 · 100-499人
工作地址
鱼泡安全保障
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