杭州·萧山区
职位详情
一、岗位概述
负责公司供应链贸易业务全流程的产品管理工作，主要包含客户询价、报价制作、售前支持、订单跟进、售后处理、供应商对接等，确保业务高效、准确、合规推进，提升客户满意度与公司效益。
二、主要工作职责
1.询价报价管理
负责接收客户产品询价，准确梳理产品型号、规格、参数、数量、交期等需求。
对接供应商开展询价、比价、议价，确保报价合理、有竞争力，符合公司利润要求。
规范制作、审核、发送报价单，保证数据准确、格式统一、无错漏。
跟进报价反馈，及时与客户沟通调整，推动报价转化为有效订单。
2.售前支持与客户服务
负责客户售前咨询、产品讲解、技术答疑、方案沟通，提升客户体验。
协助梳理客户需求，确认产品细节、交货周期、售后条款等关键信息。
维护客户关系，提高客户粘性、复购率与合作满意度。
3.订单履约与进度协调
订单确认后，对接采购、仓库、物流等部门，跟踪生产、备货、发货、到货全流程。
及时处理交期延误、缺货、规格不符、物流异常等问题，确保订单按时履约。
定期同步订单进度给客户，做到信息透明、沟通及时。
4.售后问题处理
负责受理客户售后问题，包括质量异议、破损、缺件、退换货、使用问题等。
快速响应、妥善处理、及时反馈，形成售后闭环管理。
对接供应商判定责任、协调退换货、补货、索赔等事宜。
5.供应商管理
开发、筛选、评估、维护优质供应商，建立稳定可靠的供货渠道。
定期对供应商价格、交期、质量、服务进行综合评估。
处理供应商异常情况，如涨价、延期、质量不达标等。
6.台账、报表与资料管理
建立并维护客户台账、报价台账、订单台账、售后台账，确保数据真实准确。
按要求完成日报、周报、月报等工作报表提交。
做好报价单、合同、技术资料、售后记录的整理、归档与保密工作。
7.其他工作
完成上级领导安排的与产品、询价、报价、售前、售后相关的各项工作。
积极配合团队完成业务目标，主动担当，不推诿、不拖延。
负责公司供应链贸易业务全流程的产品管理工作，主要包含客户询价、报价制作、售前支持、订单跟进、售后处理、供应商对接等，确保业务高效、准确、合规推进，提升客户满意度与公司效益。
二、主要工作职责
1.询价报价管理
负责接收客户产品询价，准确梳理产品型号、规格、参数、数量、交期等需求。
对接供应商开展询价、比价、议价，确保报价合理、有竞争力，符合公司利润要求。
规范制作、审核、发送报价单，保证数据准确、格式统一、无错漏。
跟进报价反馈，及时与客户沟通调整，推动报价转化为有效订单。
2.售前支持与客户服务
负责客户售前咨询、产品讲解、技术答疑、方案沟通，提升客户体验。
协助梳理客户需求，确认产品细节、交货周期、售后条款等关键信息。
维护客户关系，提高客户粘性、复购率与合作满意度。
3.订单履约与进度协调
订单确认后，对接采购、仓库、物流等部门，跟踪生产、备货、发货、到货全流程。
及时处理交期延误、缺货、规格不符、物流异常等问题，确保订单按时履约。
定期同步订单进度给客户，做到信息透明、沟通及时。
4.售后问题处理
负责受理客户售后问题，包括质量异议、破损、缺件、退换货、使用问题等。
快速响应、妥善处理、及时反馈，形成售后闭环管理。
对接供应商判定责任、协调退换货、补货、索赔等事宜。
5.供应商管理
开发、筛选、评估、维护优质供应商，建立稳定可靠的供货渠道。
定期对供应商价格、交期、质量、服务进行综合评估。
处理供应商异常情况，如涨价、延期、质量不达标等。
6.台账、报表与资料管理
建立并维护客户台账、报价台账、订单台账、售后台账，确保数据真实准确。
按要求完成日报、周报、月报等工作报表提交。
做好报价单、合同、技术资料、售后记录的整理、归档与保密工作。
7.其他工作
完成上级领导安排的与产品、询价、报价、售前、售后相关的各项工作。
积极配合团队完成业务目标，主动担当，不推诿、不拖延。
2026-04-03 15:24
IP属地：浙江
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