杭州·滨江区
职位详情
一、部门管理与团队建设
1、负责儿牙客服团队的日常运作管理，包括排班安排、考勤管理及工作纪律监督。
2、制定客户服务标准与操作流程（涵盖接诊、回访、预约、投诉处理、转诊等环节），并推动执行落地。
3、组织开展培训：儿童口腔基础知识、沟通技巧、服务规范、儿童心理疏导方法等内容。
4、监督客服人员服务水平，持续提升团队专业能力与执行效率。
二、接诊与预约管理
1、统一协调儿童患者通过电话、微信及现场渠道的咨询、预约、改期与取消事宜。
2、优化预约调度机制，提升诊疗椅位使用率，降低空诊与爽约情况。
3、把控初诊接待、分诊分流、就诊引导及候诊提醒等全流程服务体验。
三、患者服务与满意度提升
1、主导儿童患者全周期服务管理：初诊关怀、术后随访、复诊提示、治疗进度跟踪。
2、应对儿童就诊过程中的哭闹行为及家长焦虑情绪，做好情绪安抚与合理解释。
3、收集患者反馈建议，推动服务流程迭代升级，提高客户满意度与机构口碑。
四、投诉与应急事件处理
1、受理家长投诉、争议事件及负面评价，妥善处理并及时上报，组织复盘改进。
2、建立投诉记录档案，制定预防性措施，减少同类问题重复发生。
五、数据统计与运营协作
1、按日/周/月汇总关键数据：咨询数量、到诊比例、转化效果、复诊频率、满意水平等。
2、分析运营数据异常点，提出优化策略，助力完成科室业绩指标。
3、协同儿牙医生、市场部门及院区办公室开展活动推广、客户维系、转介绍激励等工作。
福利：餐补+房补+门诊奖金
月休6天
上班时间：9点-18点半 （无经验勿扰）
1、负责儿牙客服团队的日常运作管理，包括排班安排、考勤管理及工作纪律监督。
2、制定客户服务标准与操作流程（涵盖接诊、回访、预约、投诉处理、转诊等环节），并推动执行落地。
3、组织开展培训：儿童口腔基础知识、沟通技巧、服务规范、儿童心理疏导方法等内容。
4、监督客服人员服务水平，持续提升团队专业能力与执行效率。
二、接诊与预约管理
1、统一协调儿童患者通过电话、微信及现场渠道的咨询、预约、改期与取消事宜。
2、优化预约调度机制，提升诊疗椅位使用率，降低空诊与爽约情况。
3、把控初诊接待、分诊分流、就诊引导及候诊提醒等全流程服务体验。
三、患者服务与满意度提升
1、主导儿童患者全周期服务管理：初诊关怀、术后随访、复诊提示、治疗进度跟踪。
2、应对儿童就诊过程中的哭闹行为及家长焦虑情绪，做好情绪安抚与合理解释。
3、收集患者反馈建议，推动服务流程迭代升级，提高客户满意度与机构口碑。
四、投诉与应急事件处理
1、受理家长投诉、争议事件及负面评价，妥善处理并及时上报，组织复盘改进。
2、建立投诉记录档案，制定预防性措施，减少同类问题重复发生。
五、数据统计与运营协作
1、按日/周/月汇总关键数据：咨询数量、到诊比例、转化效果、复诊频率、满意水平等。
2、分析运营数据异常点，提出优化策略，助力完成科室业绩指标。
3、协同儿牙医生、市场部门及院区办公室开展活动推广、客户维系、转介绍激励等工作。
福利：餐补+房补+门诊奖金
月休6天
上班时间：9点-18点半 （无经验勿扰）
2026-04-03 08:22
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年现场客服
杭州德贝医疗健康管理有限公司
不需要融资 · 100-499人
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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