昌平区
职位详情
【岗位职责】：
1、全面负责家电售后项目的运营管理，制定运营战略、目标及执行方案，确保项目高效运转，推动服务质量、客户满意度与业务增长等关键指标的达成。
2、持续优化售后服务体系，涵盖服务流程、人员配置、绩效管理及成本管控等方面，提升整体运营效能，实现降本增效。
3、建立健全售后运营相关制度与标准化规范，为企业的可持续发展提供制度支撑。
4、统筹规划售后团队的组织建设与日常管理，包括人才引进、系统培训、激励机制及人才梯队搭建，打造专业性强、执行力高的服务队伍。
5、主导客户关系管理工作，妥善处理重大投诉和应急事件，保障用户体验，维护品牌形象。
6、定期进行运营数据复盘与分析，输出运营报告，提出可行性优化建议，支持管理决策；持续推进服务流程改进与品质升级。
【任职资格】：
1、大专及以上学历，具备家电行业售后运营管理经验者优先考虑；
2、具有较强的团队管理与问题应对能力，能独立主导复杂运营项目的落地与推进；
3、具备优秀的判断力与数据分析能力，善于通过数据指导服务策略调整；
4、具备扎实的客户关系维护能力与谈判技巧，能够有效维系核心客户资源；
5、职业操守良好，责任心强，目标导向明确，具备良好的协作意识与团队精神。
1、全面负责家电售后项目的运营管理，制定运营战略、目标及执行方案，确保项目高效运转，推动服务质量、客户满意度与业务增长等关键指标的达成。
2、持续优化售后服务体系，涵盖服务流程、人员配置、绩效管理及成本管控等方面，提升整体运营效能，实现降本增效。
3、建立健全售后运营相关制度与标准化规范，为企业的可持续发展提供制度支撑。
4、统筹规划售后团队的组织建设与日常管理，包括人才引进、系统培训、激励机制及人才梯队搭建，打造专业性强、执行力高的服务队伍。
5、主导客户关系管理工作，妥善处理重大投诉和应急事件，保障用户体验，维护品牌形象。
6、定期进行运营数据复盘与分析，输出运营报告，提出可行性优化建议，支持管理决策；持续推进服务流程改进与品质升级。
【任职资格】：
1、大专及以上学历，具备家电行业售后运营管理经验者优先考虑；
2、具有较强的团队管理与问题应对能力，能独立主导复杂运营项目的落地与推进；
3、具备优秀的判断力与数据分析能力，善于通过数据指导服务策略调整；
4、具备扎实的客户关系维护能力与谈判技巧，能够有效维系核心客户资源；
5、职业操守良好，责任心强，目标导向明确，具备良好的协作意识与团队精神。
2026-06-01 12:30
IP属地：北京
职位福利
大专5-10年
工作地址
鱼泡安全保障
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