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月结
职位详情
岗位职责：
1、具备对现有客户进行深度挖掘与二次开发的能力，负责客户拜访及后续回访，持续维护良好的客户关系；
2、积极参与公司经营目标的讨论与制定，结合公司现状与客户需求，提供高质量服务，维护公司在行业内的专业形象，并协同各部门共同推进公司整体战略目标；
3、负责客服团队的组织建设与日常管理，涵盖人员选拔、绩效评估、奖惩机制、工作指导及团队培训等管理工作；
4、搭建并完善客服部门员工培训体系，推动培训计划的实施与落地，保障员工在岗位中实现有效学习与职业成长；
5、参与新项目客户服务流程的设计与优化，定期组织内部更新、宣导并落实客户操作标准流程（SOP）；
6、定期向上级汇报各项目运营数据，分析客户KPI、货损率、满意度等核心指标，针对异常情况提出可行性改善方案；
7、负责客户账款的核对与催收，监督并确保各项目对账、结算工作按时完成，保障应收款项及时回笼；
8、主导客服部各项管理制度的制定、修订与持续优化，提升部门运作效率与规范性；
9、完成上级领导安排的其他相关工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄不超过45岁；
2、具备5年以上物流行业客户服务经验，其中至少2年从事客服团队管理相关工作；
3、熟悉第三方物流、国际货代及进出口业务（含机场、港口提送货及国内运输）的服务流程；
4、工作态度积极，善于主动与客户沟通，并能带领团队积极应对各类服务挑战；
5、具备优秀的协调沟通能力与客户服务意识，责任感强，能够承担工作压力。
1、具备对现有客户进行深度挖掘与二次开发的能力，负责客户拜访及后续回访，持续维护良好的客户关系；
2、积极参与公司经营目标的讨论与制定，结合公司现状与客户需求，提供高质量服务，维护公司在行业内的专业形象，并协同各部门共同推进公司整体战略目标；
3、负责客服团队的组织建设与日常管理，涵盖人员选拔、绩效评估、奖惩机制、工作指导及团队培训等管理工作；
4、搭建并完善客服部门员工培训体系，推动培训计划的实施与落地，保障员工在岗位中实现有效学习与职业成长；
5、参与新项目客户服务流程的设计与优化，定期组织内部更新、宣导并落实客户操作标准流程（SOP）；
6、定期向上级汇报各项目运营数据，分析客户KPI、货损率、满意度等核心指标，针对异常情况提出可行性改善方案；
7、负责客户账款的核对与催收，监督并确保各项目对账、结算工作按时完成，保障应收款项及时回笼；
8、主导客服部各项管理制度的制定、修订与持续优化，提升部门运作效率与规范性；
9、完成上级领导安排的其他相关工作任务。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄不超过45岁；
2、具备5年以上物流行业客户服务经验，其中至少2年从事客服团队管理相关工作；
3、熟悉第三方物流、国际货代及进出口业务（含机场、港口提送货及国内运输）的服务流程；
4、工作态度积极，善于主动与客户沟通，并能带领团队积极应对各类服务挑战；
5、具备优秀的协调沟通能力与客户服务意识，责任感强，能够承担工作压力。
2026-04-02 10:16
IP属地：上海
职位福利
大专5-10年
华远供应链管理集团(上海)有限公司
鱼泡安全保障
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