职位详情
岗位职责
1. 深度规划产品与 Shopify、Zendesk、Salesforce 等主流平台的集成方案,设计并优化跨渠道(Email、Live Chat、语音、WhatsApp 等)的 AI 交互逻辑,确保多媒介下的品牌回复一致性与智能化。
2. 负责客服回复效果:售前结合商品详情与用户画像,设计 AI 导购逻辑,提升购买转化率;售后优化 AI 自动化解决路径,降低人工介入率,提升首响时间。
3. 负责提示词工程与策略框架,针对 Email 这种非实时长文本及语音通话的实时性,设计差异化的模型处理逻辑。
4. 基于母语级的英语能力,确保产品的本地化适配,AI 的语言表达、服务礼仪及解决问题的路径符合当地市场的商业习惯。
5. 监控 AI 解决率、订单贡献值、平均处理时长(AHT)等指标,根据数据反馈持续微调模型策略。
任职要求
1. 熟悉 LLM 原理,有实际的 Prompt 优化经验及落地经验。
2. 可以使用英语为工作语言,能精准捕捉海外用户在不同渠道(尤其是 Email 和语音)中的细微语境差异,并将其转化为 AI 指令。
3. 能够处理多平台集成下的复杂数据流向,具备极强的逻辑拆解能力。
4. 有 3 年以上海外 SaaS、电商、客服系统或 CRM 相关产品经验。
5.具备 AI 原型构建与快速验证能力:精通 Vibe Coding 与 Cursor 工具,可快速搭建 AI 原型并通过 Demo 验证产品想法;熟练评估 AI 工作流及 RAG 知识库系统可行性,支持 AI 产品方案的快速实验与迭代。
6. 加分项:熟悉 Shopify 应用生态,有语音 AI 或邮件自动化产品的成功经验,海外留学背景或跨国科技公司工作经验优先。
1. 深度规划产品与 Shopify、Zendesk、Salesforce 等主流平台的集成方案,设计并优化跨渠道(Email、Live Chat、语音、WhatsApp 等)的 AI 交互逻辑,确保多媒介下的品牌回复一致性与智能化。
2. 负责客服回复效果:售前结合商品详情与用户画像,设计 AI 导购逻辑,提升购买转化率;售后优化 AI 自动化解决路径,降低人工介入率,提升首响时间。
3. 负责提示词工程与策略框架,针对 Email 这种非实时长文本及语音通话的实时性,设计差异化的模型处理逻辑。
4. 基于母语级的英语能力,确保产品的本地化适配,AI 的语言表达、服务礼仪及解决问题的路径符合当地市场的商业习惯。
5. 监控 AI 解决率、订单贡献值、平均处理时长(AHT)等指标,根据数据反馈持续微调模型策略。
任职要求
1. 熟悉 LLM 原理,有实际的 Prompt 优化经验及落地经验。
2. 可以使用英语为工作语言,能精准捕捉海外用户在不同渠道(尤其是 Email 和语音)中的细微语境差异,并将其转化为 AI 指令。
3. 能够处理多平台集成下的复杂数据流向,具备极强的逻辑拆解能力。
4. 有 3 年以上海外 SaaS、电商、客服系统或 CRM 相关产品经验。
5.具备 AI 原型构建与快速验证能力:精通 Vibe Coding 与 Cursor 工具,可快速搭建 AI 原型并通过 Demo 验证产品想法;熟练评估 AI 工作流及 RAG 知识库系统可行性,支持 AI 产品方案的快速实验与迭代。
6. 加分项:熟悉 Shopify 应用生态,有语音 AI 或邮件自动化产品的成功经验,海外留学背景或跨国科技公司工作经验优先。
2026-06-21 12:39
IP属地:浙江
职位福利
本科1-3年AI智能客服

杭州维妥科技有限公司
A轮 · 100-499人


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