杭州·余杭区
职位详情
岗位职责
1. 深度规划产品与 Shopify、Zendesk、Salesforce 等主流平台的集成方案，设计并优化跨渠道（Email、Live Chat、语音、WhatsApp 等）的 AI 交互逻辑，确保多媒介下的品牌回复一致性与智能化。
2. 负责客服回复效果：售前结合商品详情与用户画像，设计 AI 导购逻辑，提升购买转化率；售后优化 AI 自动化解决路径，降低人工介入率，提升首响时间。
3. 负责提示词工程与策略框架，针对 Email 这种非实时长文本及语音通话的实时性，设计差异化的模型处理逻辑。
4. 基于母语级的英语能力，确保产品的本地化适配，AI 的语言表达、服务礼仪及解决问题的路径符合当地市场的商业习惯。
5. 监控 AI 解决率、订单贡献值、平均处理时长（AHT）等指标，根据数据反馈持续微调模型策略。
任职要求
1. 熟悉 LLM 原理，有实际的 Prompt 优化经验及落地经验。
2. 可以使用英语为工作语言，能精准捕捉海外用户在不同渠道（尤其是 Email 和语音）中的细微语境差异，并将其转化为 AI 指令。
3. 能够处理多平台集成下的复杂数据流向，具备极强的逻辑拆解能力。
4. 有 3 年以上海外 SaaS、电商、客服系统或 CRM 相关产品经验。
5.具备 AI 原型构建与快速验证能力：精通 Vibe Coding 与 Cursor 工具，可快速搭建 AI 原型并通过 Demo 验证产品想法；熟练评估 AI 工作流及 RAG 知识库系统可行性，支持 AI 产品方案的快速实验与迭代。
6. 加分项：熟悉 Shopify 应用生态，有语音 AI 或邮件自动化产品的成功经验，海外留学背景或跨国科技公司工作经验优先。
1. 深度规划产品与 Shopify、Zendesk、Salesforce 等主流平台的集成方案，设计并优化跨渠道（Email、Live Chat、语音、WhatsApp 等）的 AI 交互逻辑，确保多媒介下的品牌回复一致性与智能化。
2. 负责客服回复效果：售前结合商品详情与用户画像，设计 AI 导购逻辑，提升购买转化率；售后优化 AI 自动化解决路径，降低人工介入率，提升首响时间。
3. 负责提示词工程与策略框架，针对 Email 这种非实时长文本及语音通话的实时性，设计差异化的模型处理逻辑。
4. 基于母语级的英语能力，确保产品的本地化适配，AI 的语言表达、服务礼仪及解决问题的路径符合当地市场的商业习惯。
5. 监控 AI 解决率、订单贡献值、平均处理时长（AHT）等指标，根据数据反馈持续微调模型策略。
任职要求
1. 熟悉 LLM 原理，有实际的 Prompt 优化经验及落地经验。
2. 可以使用英语为工作语言，能精准捕捉海外用户在不同渠道（尤其是 Email 和语音）中的细微语境差异，并将其转化为 AI 指令。
3. 能够处理多平台集成下的复杂数据流向，具备极强的逻辑拆解能力。
4. 有 3 年以上海外 SaaS、电商、客服系统或 CRM 相关产品经验。
5.具备 AI 原型构建与快速验证能力：精通 Vibe Coding 与 Cursor 工具，可快速搭建 AI 原型并通过 Demo 验证产品想法；熟练评估 AI 工作流及 RAG 知识库系统可行性，支持 AI 产品方案的快速实验与迭代。
6. 加分项：熟悉 Shopify 应用生态，有语音 AI 或邮件自动化产品的成功经验，海外留学背景或跨国科技公司工作经验优先。
2026-06-21 12:39
IP属地：浙江
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本科1-3年AI智能客服
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