深圳·南山区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责
多渠道工单处理： 负责品牌官方工单系统的邮件回复/电商平台的工单回复。按要求对咨询进行准确打标（Tag）与记录，确保每一个用户问题都有迹可循；用专业且流利的英语进行准确、耐心的回复，维持较快的响应时间，确保高满意度。
实时在线支持： 介入官网或特定渠道的 Live Chat 在线实时咨询，为海外用户提供即时的售前建议与售后指导。
Discord 社群互动： 介入参与 Discord 官方服务器的日常回复与技术支持，与核心玩家群体保持良好互动，维护社区活跃度与品牌口碑。
售后流程闭环： 针对客户反馈的产品问题（游戏手柄为主）、退货退款需求等售后情况，依据公司的售后政策，通过邮件或在线沟通工具与客户进行协商处理。负责跟进整个售后流程，从问题登记、解决方案提供到最终问题解决，确保客户满意度。严格执行 SOP，使用领星 ERP 完成产品的补发、换货、退款等售后动作，确保存货管理准确。
技术诊断与故障排除： 熟练掌握公司产品（游戏手柄为主）的技术参数及 FAQ 知识库，能够针对海外玩家反馈的连接、校准、固件升级等问题进行诊断排雷，提供逻辑清晰的解决方案，降低产品退货率。
用户反馈同步： 在与客户沟通的过程中，积极收集客户对产品、服务的反馈与建议，定期整理并汇报给上级，为公司产品优化、服务改进提供参考依据。
岗位任职要求
语言能力： 大学英语六级（CET-6）或专四及以上，具备较好的商务英语书写能力，能够用流畅、地道且专业的英语处理复杂的售后投诉与故障排除。
经验要求：拥有海外客服/运营经验者优先。5.5天工作制（周六日0.5天可居家）
系统操作： 具备基础的办公软件操作能力, 具备基本的计算机网络知识，能够处理简单的网络问题。使用过客服工单系统者优先。
电商知识：了解跨境电商行业的基本运作模式，对电商平台的订单管理、物流配送、售后处理等环节有一定的认识，能够快速上手工作。
学习理解能力： 具备较强的学习能力与适应能力，能够掌握公司的产品知识（游戏手柄）、故障排除FAQ、客服业务流程SOP以及新的客服技巧与AI工具。能够适应跨境电商行业的快速发展与变化，不断提升自身的业务水平。
服务精神与抗压： 工作认真负责、细致严谨，具备良好的团队合作精神与较强的抗压能力。具备较强的服务意识和情绪管理能力，能耐心应对海外游戏用户的各种不解与抱怨，化矛盾为信任。
※重要加分项：熟悉电子产品，玩过Steam游戏或主机游戏，了解游戏用户，热爱游戏行业，尤其是使用过游戏手柄、了解我们品牌（GameSir盖世小鸡）者为佳！优秀者可放宽条件。
薪资结构=基础薪资+绩效+季度奖金+年终奖（13薪）
工作时间：5.5天工作制 周末需要办公5小时（可居家）
多渠道工单处理： 负责品牌官方工单系统的邮件回复/电商平台的工单回复。按要求对咨询进行准确打标（Tag）与记录，确保每一个用户问题都有迹可循；用专业且流利的英语进行准确、耐心的回复，维持较快的响应时间，确保高满意度。
实时在线支持： 介入官网或特定渠道的 Live Chat 在线实时咨询，为海外用户提供即时的售前建议与售后指导。
Discord 社群互动： 介入参与 Discord 官方服务器的日常回复与技术支持，与核心玩家群体保持良好互动，维护社区活跃度与品牌口碑。
售后流程闭环： 针对客户反馈的产品问题（游戏手柄为主）、退货退款需求等售后情况，依据公司的售后政策，通过邮件或在线沟通工具与客户进行协商处理。负责跟进整个售后流程，从问题登记、解决方案提供到最终问题解决，确保客户满意度。严格执行 SOP，使用领星 ERP 完成产品的补发、换货、退款等售后动作，确保存货管理准确。
技术诊断与故障排除： 熟练掌握公司产品（游戏手柄为主）的技术参数及 FAQ 知识库，能够针对海外玩家反馈的连接、校准、固件升级等问题进行诊断排雷，提供逻辑清晰的解决方案，降低产品退货率。
用户反馈同步： 在与客户沟通的过程中，积极收集客户对产品、服务的反馈与建议，定期整理并汇报给上级，为公司产品优化、服务改进提供参考依据。
岗位任职要求
语言能力： 大学英语六级（CET-6）或专四及以上，具备较好的商务英语书写能力，能够用流畅、地道且专业的英语处理复杂的售后投诉与故障排除。
经验要求：拥有海外客服/运营经验者优先。5.5天工作制（周六日0.5天可居家）
系统操作： 具备基础的办公软件操作能力, 具备基本的计算机网络知识，能够处理简单的网络问题。使用过客服工单系统者优先。
电商知识：了解跨境电商行业的基本运作模式，对电商平台的订单管理、物流配送、售后处理等环节有一定的认识，能够快速上手工作。
学习理解能力： 具备较强的学习能力与适应能力，能够掌握公司的产品知识（游戏手柄）、故障排除FAQ、客服业务流程SOP以及新的客服技巧与AI工具。能够适应跨境电商行业的快速发展与变化，不断提升自身的业务水平。
服务精神与抗压： 工作认真负责、细致严谨，具备良好的团队合作精神与较强的抗压能力。具备较强的服务意识和情绪管理能力，能耐心应对海外游戏用户的各种不解与抱怨，化矛盾为信任。
※重要加分项：熟悉电子产品，玩过Steam游戏或主机游戏，了解游戏用户，热爱游戏行业，尤其是使用过游戏手柄、了解我们品牌（GameSir盖世小鸡）者为佳！优秀者可放宽条件。
薪资结构=基础薪资+绩效+季度奖金+年终奖（13薪）
工作时间：5.5天工作制 周末需要办公5小时（可居家）
2026-09-09 21:43
IP属地：广东
职位福利
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