杭州·滨江区
职位详情
岗位职责
1. 负责接听公司内部投诉热线，处理客户咨询及投诉事项。
2. 认真倾听客户诉求，有效安抚客户情绪，并明确约定回复时间。
3. 全面记录客户信息、问题内容及主要需求等关键要素，建立工单档案。
4. 现场解决简单投诉问题；针对复杂或特殊情形，按流程转交相关责任人处理。
5. 按时完成投诉数据整理与报表报送，严格执行服务标准及客户信息保密规定。
任职要求
1. 表达清晰顺畅，具备较强耐心与共情能力，情绪管理良好，须持有证券从业资格证。
2. 具备基本客户服务意识，能够准确捕捉并理解客户真实需求。
3. 有客服或电话接待类工作经验者优先考虑。
1. 负责接听公司内部投诉热线，处理客户咨询及投诉事项。
2. 认真倾听客户诉求，有效安抚客户情绪，并明确约定回复时间。
3. 全面记录客户信息、问题内容及主要需求等关键要素，建立工单档案。
4. 现场解决简单投诉问题；针对复杂或特殊情形，按流程转交相关责任人处理。
5. 按时完成投诉数据整理与报表报送，严格执行服务标准及客户信息保密规定。
任职要求
1. 表达清晰顺畅，具备较强耐心与共情能力，情绪管理良好，须持有证券从业资格证。
2. 具备基本客户服务意识，能够准确捕捉并理解客户真实需求。
3. 有客服或电话接待类工作经验者优先考虑。
2026-03-31 08:07
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专经验不限
杭州顶点财经网络传媒有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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