杭州·上城区
职位详情
1. 构建并持续优化客户关怀机制，规划贯穿客户全生命周期的服务方案，提高客户满意度与再次购买意愿。
2. 负责客户服务团队的日常管理，涵盖服务流程制定、人员培训及绩效考核，保障服务品质达到标准。
3. 牵头客户问题的全流程闭环处理，联动技术、产品等多部门资源响应客户关键需求，减少客户投诉。
4. 运用AI技术（如智能客服系统、用户画像分析）提升服务效能，推进服务流程向数字化升级转型。
任职要求
1. 具备客户全生命周期运营理念，掌握客户分层管理与精细化服务策略。
2. 拥有出色的跨部门协作能力，能够高效整合资源应对复杂客户服务挑战。
3. 具备数据导向思维，善于利用客户反馈信息优化服务流程与决策策略。
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4. 运用AI技术（如智能客服系统、用户画像分析）提升服务效能，推进服务流程向数字化升级转型。
任职要求
1. 具备客户全生命周期运营理念，掌握客户分层管理与精细化服务策略。
2. 拥有出色的跨部门协作能力，能够高效整合资源应对复杂客户服务挑战。
3. 具备数据导向思维，善于利用客户反馈信息优化服务流程与决策策略。
2026-01-22 15:31
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年客户全生命周期管理跨部门沟通协调
杭州朴泓科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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