杭州·上城区
职位详情
1. 构建并持续优化客户关怀机制，规划贯穿客户全生命周期的服务方案，提高客户满意度与再次购买意愿。
2. 负责客户服务团队的日常管理，涵盖服务流程制定、人员培训及绩效考核，保障服务品质达到标准。
3. 牵头客户问题的全流程闭环处理，联动技术、产品等多部门资源响应客户关键需求，减少客户投诉。
4. 运用AI技术（如智能客服系统、用户画像分析）提升服务效能，推进服务流程向数字化升级转型。
任职要求
1. 具备客户全生命周期运营理念，掌握客户分层管理与精细化服务策略。
2. 拥有出色的跨部门协作能力，能够高效整合资源应对复杂客户服务挑战。
3. 具备数据导向思维，善于利用客户反馈信息优化服务流程与决策策略。
2. 负责客户服务团队的日常管理，涵盖服务流程制定、人员培训及绩效考核，保障服务品质达到标准。
3. 牵头客户问题的全流程闭环处理，联动技术、产品等多部门资源响应客户关键需求，减少客户投诉。
4. 运用AI技术（如智能客服系统、用户画像分析）提升服务效能，推进服务流程向数字化升级转型。
任职要求
1. 具备客户全生命周期运营理念，掌握客户分层管理与精细化服务策略。
2. 拥有出色的跨部门协作能力，能够高效整合资源应对复杂客户服务挑战。
3. 具备数据导向思维，善于利用客户反馈信息优化服务流程与决策策略。
2026-03-30 15:06
IP属地：浙江杭州
职位福利
大专1-3年客户全生命周期管理跨部门沟通协调
杭州朴泓科技有限公司
工作地址
鱼泡安全保障
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