黄山黄山区前台接待【岗位职能】(1)负责客房预订及销售管理；(2)高效办理客人入住，合理分

黄山·黄山区

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前台接待
【岗位职能】(1)负责客房预订及销售管理；(2)高效办理客人入住，合理分配客房资源；(3)有效掌握并更新住客动态及房间状态信息；(4)处理客人换房、调价请求，并实时更新预离房态；(5)提供内外部咨询，处理客人的留言及转交物品事务；协助协调对客服务工作。【工作内容】1、在接班前详细阅读交接班记录，确保了解并执行上一班交接的待办事项，同时确认营业额交接的准确性。2、准确、高效地办理入住和退房手续，确保所有信息的录入无误。3、负责访客的接待和引荐工作。4、负责电话、邮件和信函的接收与转发，保持工作信息的记录和整理。5、负责公司文件分发，确保记录完整保存。6、协助完成文件的打印和复印任务。7、维护大厅办公用品和设备的清洁保养，保持大厅环境整洁，包括植物的养护。8、及时报告工作中遇到的问题，提出工作改进建议。9、收集并上报在店客人的特殊需求和反馈意见。10、完成上级指派的其他临时性任务。【酒店前台接待岗位操作要点】1、保持衣着整洁得体，言辞清晰流畅，表达简明扼要，避免摄入带有异味的食物，时刻展现亲切的微笑服务。2、全面深入地了解并掌握公司的各项服务内容、设施环境以及价格政策细节。3、面对对消费项目存在疑问的客人，需耐心细致地解释清楚，确保客人能够完全理解并满意。4、高效管理前厅的各项设施设备，如空调、照明系统等，依据客人的实际需求及人流情况进行科学合理的调控。5、确保对所有前厅内的客户投诉进行迅速处理，准确记录详情并及时向上级汇报，严禁隐瞒事实或提供不实信息。
薪资福利:综合薪资4000+元/月，五险，月休四天，有工龄奖，年终奖，包吃住
招工人数:2人
节假日福利，年终福利
工作地址:安徽省黄山市徽州区永兴一路40号

2026-03-30 11:13

IP属地：安徽黄山

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