成都·锦江区
职位详情
一、基本资质要求
1. 学历：大专及以上学历，汽车服务、市场营销、工商管理等相关专业优先，条件优秀者可适当放宽学历要求。
2. 年龄：25-40周岁，身体健康，形象气质良好，具备良好的职业素养与亲和力。
3. 证书：持有C1及以上驾驶证，驾驶技术熟练，熟悉本地路况；具备汽车售后服务相关资格证书者优先。
二、工作经验要求
1. 拥有3年及以上汽车4S店售后工作经验，1年及以上售后前台/服务顾问团队管理经验，熟悉4S店售后全流程运营模式。
2. 熟知豪华/合资/自主品牌汽车售后业务标准，有同品牌或同级别品牌4S店管理经验者优先录用。
三、专业能力要求
1. 业务能力：精通售后接待、维修报价、派工跟进、交车结算、客户回访等全流程，熟悉汽车构造、常见故障、配件价格、工时标准及保险理赔相关知识。
2. 管理能力：具备团队统筹管理、排班调度、工作督导能力，能制定团队工作目标，拆解业绩任务，带领团队完成产值、进场台次、客户满意度等核心指标。
3. 沟通协调能力：具备优秀的口头表达与沟通技巧，能高效对接客户、服务顾问、车间、配件、财务等多部门，协调解决业务衔接问题。
4. 客户处理能力：具备较强的客户投诉处理能力，能独立应对各类客户异议、纠纷，快速化解矛盾，提升客户满意度与忠诚度。
5. 办公技能：熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），掌握4S店售后DMS系统操作，能独立完成数据统计、报表制作与分析。
6. 目标达成能力：具备业绩意识与成本管控意识，能通过优化流程、提升服务效率，推动团队完成门店制定的售后业绩目标。
四、职业素养要求
1. 具备强烈的责任心与敬业精神，做事严谨细致，执行力强，能主动承担团队管理责任。
2. 具备良好的抗压能力，能适应汽车4S店行业工作节奏，应对高峰期业务压力与突发工作。
3. 服务意识强，始终以客户为中心，注重服务细节，能带领团队树立优质服务理念。
4. 为人正直、公平公正，善于团队激励，具备良好的团队协作精神与领导力。
5. 学习能力强，能快速掌握厂家最新售后政策、服务标准及新品业务知识，并同步培训团队。
五、其他附加要求
1. 无不良从业记录，认同公司企业文化与品牌理念，遵守门店各项规章制度。
2. 具备一定的客户资源维护与开发能力，能推动增值服务（精品、养护、延保、续保）业务开展。
3. 具备培训能力，能定期对服务顾问进行业务流程、服务话术、专业知识的培训与考核，提升团队整体业务水平。
1. 学历：大专及以上学历，汽车服务、市场营销、工商管理等相关专业优先，条件优秀者可适当放宽学历要求。
2. 年龄：25-40周岁，身体健康，形象气质良好，具备良好的职业素养与亲和力。
3. 证书：持有C1及以上驾驶证，驾驶技术熟练，熟悉本地路况；具备汽车售后服务相关资格证书者优先。
二、工作经验要求
1. 拥有3年及以上汽车4S店售后工作经验，1年及以上售后前台/服务顾问团队管理经验，熟悉4S店售后全流程运营模式。
2. 熟知豪华/合资/自主品牌汽车售后业务标准，有同品牌或同级别品牌4S店管理经验者优先录用。
三、专业能力要求
1. 业务能力：精通售后接待、维修报价、派工跟进、交车结算、客户回访等全流程，熟悉汽车构造、常见故障、配件价格、工时标准及保险理赔相关知识。
2. 管理能力：具备团队统筹管理、排班调度、工作督导能力，能制定团队工作目标，拆解业绩任务，带领团队完成产值、进场台次、客户满意度等核心指标。
3. 沟通协调能力：具备优秀的口头表达与沟通技巧，能高效对接客户、服务顾问、车间、配件、财务等多部门，协调解决业务衔接问题。
4. 客户处理能力：具备较强的客户投诉处理能力，能独立应对各类客户异议、纠纷，快速化解矛盾，提升客户满意度与忠诚度。
5. 办公技能：熟练使用Office办公软件（Excel、Word、PPT），掌握4S店售后DMS系统操作，能独立完成数据统计、报表制作与分析。
6. 目标达成能力：具备业绩意识与成本管控意识，能通过优化流程、提升服务效率，推动团队完成门店制定的售后业绩目标。
四、职业素养要求
1. 具备强烈的责任心与敬业精神，做事严谨细致，执行力强，能主动承担团队管理责任。
2. 具备良好的抗压能力，能适应汽车4S店行业工作节奏，应对高峰期业务压力与突发工作。
3. 服务意识强，始终以客户为中心，注重服务细节，能带领团队树立优质服务理念。
4. 为人正直、公平公正，善于团队激励，具备良好的团队协作精神与领导力。
5. 学习能力强，能快速掌握厂家最新售后政策、服务标准及新品业务知识，并同步培训团队。
五、其他附加要求
1. 无不良从业记录，认同公司企业文化与品牌理念，遵守门店各项规章制度。
2. 具备一定的客户资源维护与开发能力，能推动增值服务（精品、养护、延保、续保）业务开展。
3. 具备培训能力，能定期对服务顾问进行业务流程、服务话术、专业知识的培训与考核，提升团队整体业务水平。
2026-03-28 16:24
IP属地：四川成都
职位福利
中专/中技3-5年
成都市盛世新景汽车销售有限公司
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
附近适合您的职位
客服经理
5000-10000元/月
客服经理有提成1-2人月结1-3年大专全职弹性工作制正常工作制含有销售的客服工作售前客服售后客服企业内部客服
成都 成华区
邓女士 · 职送（成都）科技有限公司3日内活跃
客服经理
6000-8000元/月
客服经理包吃免费培训1-2人3-5年大专全职弹性工作制正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公接待处/咨询台客服售前客服售后客服投诉客服企业内部客服
成都 武侯区
邀约客服经理
1.5-2.4万元/月
客服经理包吃免费培训交通补助包住有提成20人以上月结1年以下学历不限全职邀约专员弹性工作制正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服电话客服咨询热线客服电商客服企业内部客服
成都 成华区
客服经理
5000-10000元/月
客服经理有提成1-2人月结经验不限学历不限全职弹性工作制正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作接受居家办公线上客服售前客服售后客服投诉客服电商客服企业内部客服
成都 武侯区
客服经理
5000-10000元/月
客服经理免费培训有提成3-5人月结经验不限中专/中技全职弹性工作制正常工作制办公室坐班含有销售的客服工作线上客服售后客服企业内部客服
遂宁 船山区
收藏职位
