广州·白云区
月结
1-2人
职位详情
一、岗位职责
1. 客户服务
• 及时回复客户的咨询和问题，包括产品信息、订单状态、物流进度等，确保回复准确、专业、热情。
• 处理客户的投诉和纠纷，积极协调解决问题，提高客户满意度。
• 定期回访客户，了解客户使用产品的情况和意见建议，维护良好的客户关系。
2. 订单处理
• 协助客户完成订单的下单、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。
• 跟踪订单进度，及时与仓库、物流等部门沟通协调，确保订单按时发货。
• 对异常订单进行处理和跟进，及时反馈给相关部门。
3. 数据管理
• 记录客户咨询和投诉的内容，整理归纳常见问题，为产品和服务的改进提供依据。
• 统计和分析客户数据，如客户满意度、投诉率等，定期向上级汇报。
4. 其他工作
• 配合团队完成各项促销活动的客户服务工作，如解答活动规则、处理活动订单等。
• 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户沟通。
2. 熟练使用办公软件和电商平台的客服工具。
3. 有较强的应变能力和问题解决能力，能够独立处理客户的投诉和纠纷。
4. 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
5. 有电商客服工作经验者优先考虑。
四、福利待遇
1. 有竞争力的薪资待遇和绩效奖金。
2. 完善的培训体系和晋升机制，为员工提供广阔的发展空间。
3. 舒适的工作环境和良好的团队氛围。
4. 丰富的员工福利，如节日礼品、定期团建等。
1. 客户服务
• 及时回复客户的咨询和问题，包括产品信息、订单状态、物流进度等，确保回复准确、专业、热情。
• 处理客户的投诉和纠纷，积极协调解决问题，提高客户满意度。
• 定期回访客户，了解客户使用产品的情况和意见建议，维护良好的客户关系。
2. 订单处理
• 协助客户完成订单的下单、修改、取消等操作，确保订单信息准确无误。
• 跟踪订单进度，及时与仓库、物流等部门沟通协调，确保订单按时发货。
• 对异常订单进行处理和跟进，及时反馈给相关部门。
3. 数据管理
• 记录客户咨询和投诉的内容，整理归纳常见问题，为产品和服务的改进提供依据。
• 统计和分析客户数据，如客户满意度、投诉率等，定期向上级汇报。
4. 其他工作
• 配合团队完成各项促销活动的客户服务工作，如解答活动规则、处理活动订单等。
• 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、岗位要求
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户沟通。
2. 熟练使用办公软件和电商平台的客服工具。
3. 有较强的应变能力和问题解决能力，能够独立处理客户的投诉和纠纷。
4. 具备团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务。
5. 有电商客服工作经验者优先考虑。
四、福利待遇
1. 有竞争力的薪资待遇和绩效奖金。
2. 完善的培训体系和晋升机制，为员工提供广阔的发展空间。
3. 舒适的工作环境和良好的团队氛围。
4. 丰富的员工福利，如节日礼品、定期团建等。
2026-08-31 09:43
IP属地：广东
职位福利
大专经验不限免费培训全职不接受居家办公正常工作制办公室坐班电商客服企业内部客服职位不含销售的客服工作
广州迎顺科技有限公司
未融资 · 0-20人
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鱼泡安全保障
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