成都·武侯区
月结
3-5人
职位详情
一、岗位职责
1. 通过电话、在线聊天、邮件等方式，及时响应客户咨询、投诉、建议，高效解决问题
2. 准确记录客户信息、问题内容、处理过程与结果，做好工单闭环
3. 维护客户关系，提升满意度与复购意愿，降低投诉率
4. 跟进售后、退换货、退款等流程，协调相关部门推进处理
5. 收集客户反馈，整理问题类型，协助优化服务流程与话术
6. 遵守公司服务规范，保持专业、耐心、礼貌的服务态度
7. 完成上级安排的其他客服相关工作
二、任职要求
1. 大专及以上学历，有客服、售后、电商客服经验优先
2. 沟通表达清晰，情绪稳定，抗压能力强
3. 熟练使用办公软件（Word、Excel）及客服系统
4. 责任心强，执行力好，有良好服务意识
5. 能适应轮班/晚班/节假日排班（如适用）
三、工作内容（日常）
- 接待客户咨询：产品、订单、物流、售后等
- 处理投诉：安抚情绪、核实问题、给出解决方案
- 工单录入与跟进：确保问题按时解决
- 数据统计：每日接待量、满意度、投诉率等
四、岗位亮点
- 稳定工作，完善培训
- 晋升通道：客服→组长→主管→经理
- 福利齐全：社保、带薪年假、节日福利
1. 通过电话、在线聊天、邮件等方式，及时响应客户咨询、投诉、建议，高效解决问题
2. 准确记录客户信息、问题内容、处理过程与结果，做好工单闭环
3. 维护客户关系，提升满意度与复购意愿，降低投诉率
4. 跟进售后、退换货、退款等流程，协调相关部门推进处理
5. 收集客户反馈，整理问题类型，协助优化服务流程与话术
6. 遵守公司服务规范，保持专业、耐心、礼貌的服务态度
7. 完成上级安排的其他客服相关工作
二、任职要求
1. 大专及以上学历，有客服、售后、电商客服经验优先
2. 沟通表达清晰，情绪稳定，抗压能力强
3. 熟练使用办公软件（Word、Excel）及客服系统
4. 责任心强，执行力好，有良好服务意识
5. 能适应轮班/晚班/节假日排班（如适用）
三、工作内容（日常）
- 接待客户咨询：产品、订单、物流、售后等
- 处理投诉：安抚情绪、核实问题、给出解决方案
- 工单录入与跟进：确保问题按时解决
- 数据统计：每日接待量、满意度、投诉率等
四、岗位亮点
- 稳定工作，完善培训
- 晋升通道：客服→组长→主管→经理
- 福利齐全：社保、带薪年假、节日福利
2026-03-26 15:34
IP属地：四川
职位福利
大专1-3年免费培训有提成全职不接受居家办公咨询热线客服电商客服
四川奇点脑机科技有限公司
鱼泡安全保障
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