厦门·同安区
月结
1-2人
职位详情
岗位职责：
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与运营问题
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务效能、人力配置及优化建议
任职要求：
1.具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励并培养一线客服人员
3. 熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备基础的数据解读与报告撰写能力
4. 具备较强的服务意识、抗压能力及问题闭环思维
5.学历不限，有本科及以上学历或行业认证（如CC-CMM、COPC）者优先
1.全面负责客服团队的日常管理与绩效考核，确保服务响应及时率、问题解决率及客户满意度达标
2.制定并优化客服流程、服务标准及培训体系，提升团队专业能力与服务一致性
3.监控服务质量，分析客户反馈与投诉数据，推动跨部门协同改进产品与运营问题
4.处理重大客诉及突发事件，制定应急预案并主导危机公关响应
5.编制客服运营报表，定期向管理层汇报服务效能、人力配置及优化建议
任职要求：
1.具备客服管理相关工作经验，熟悉呼叫中心或在线客服运营模式
2.优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效激励并培养一线客服人员
3. 熟练使用CRM系统及数据分析工具，具备基础的数据解读与报告撰写能力
4. 具备较强的服务意识、抗压能力及问题闭环思维
5.学历不限，有本科及以上学历或行业认证（如CC-CMM、COPC）者优先
2026-03-26 06:01
IP属地：福建
职位福利
本科1-3年免费培训交通补助包住全职混合办公正常工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公企业内部客服
工作地址
鱼泡安全保障
如遇到办证收费、刷单、传销、诱导买车等违规行为，请立即向鱼泡直聘投诉举报投诉举报 >
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