两江新区
职位详情
【岗位职责】
1、负责智能客服机器人（包括但不限于文本机器人、语音机器人）的整体交付与运营，确保机器人能够准确识别用户需求，并提供优质的应答体验，持续改善机器人的服务能力。
2、负责智能服务知识体系建设，设计并编写机器人的应答方案，包括问答、对话、图谱和文档类知识库问答策略，实现基于不同服务场景的解决方案管理；
3、熟悉行业智能客服相关产品的发展趋势和应用水平，通过竞品分析、用户调研等，提供内部产品运营的优化方向；
4、对智能服务的整体指标负责，通过运营数据分析，发现对应渠道的改进机会点，并提出包括内容、运营和系统等方面的改进方案，并确保方案执行的闭环，提升智能服务能力。
【岗位要求】：
1、本科及以上学历，1年以上互联网＋相关行业的智能客服运营、知识库运营、产品运营等实习经验；
2、熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，了解AIGC、NLPINLU、大模型等技术应用场景以及原理，有较高的热情和好奇心，关注用户体验；
3、具备较强的学习能力、自驱力，对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；
4、具备优秀的跨团队沟通和协调能力；
1、负责智能客服机器人（包括但不限于文本机器人、语音机器人）的整体交付与运营，确保机器人能够准确识别用户需求，并提供优质的应答体验，持续改善机器人的服务能力。
2、负责智能服务知识体系建设，设计并编写机器人的应答方案，包括问答、对话、图谱和文档类知识库问答策略，实现基于不同服务场景的解决方案管理；
3、熟悉行业智能客服相关产品的发展趋势和应用水平，通过竞品分析、用户调研等，提供内部产品运营的优化方向；
4、对智能服务的整体指标负责，通过运营数据分析，发现对应渠道的改进机会点，并提出包括内容、运营和系统等方面的改进方案，并确保方案执行的闭环，提升智能服务能力。
【岗位要求】：
1、本科及以上学历，1年以上互联网＋相关行业的智能客服运营、知识库运营、产品运营等实习经验；
2、熟悉智能客服相关技术和行业发展趋势，了解AIGC、NLPINLU、大模型等技术应用场景以及原理，有较高的热情和好奇心，关注用户体验；
3、具备较强的学习能力、自驱力，对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；
4、具备优秀的跨团队沟通和协调能力；
2026-03-25 20:33
IP属地：河北
职位福利
本科1-3年C端产品不接受居家办公工具类社交类社区类平台类数据分析能力好用户同理心强原型图编制能力PRD编制能力有营销经验
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