通州区
1-2人
职位详情
工作内容：
1、负责线上商家退换货处理，包括对接商家确认退换货需求、跟进退换货流程进度、反馈处理结果，确保商家诉求得到及时响应与解决；
2、解答线上商家在合作过程中遇到的各类问题，如订单查询、物流跟踪、售后等，维护良好的商家合作关系；
3、处理自媒体平台粉丝咨询，包括产品信息解答、使用疑问回复、活动规则说明等，提升粉丝满意度与平台互动率；
4、记录商家及粉丝反馈的问题与需求，定期整理汇总形成报告，为公司优化服务流程、完善产品策略提供参考。
职位要求：
年龄 21-35 周岁，大专及以上学历，1 年及以上客服相关工作经验（有电商平台客服、自媒体客服经验者优先）；
2、具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地解答商家及粉丝疑问；
3、熟悉线上退换货流程，了解电商平台运营基本规则，能快速应对各类售后问题；
4、具备较强的抗压能力，能适应一定的工作强度，高效处理多线程咨询需求；
5、熟练使用办公软件（如 Excel、Word）及常见沟通工具（如钉钉、企业微信）
1、负责线上商家退换货处理，包括对接商家确认退换货需求、跟进退换货流程进度、反馈处理结果，确保商家诉求得到及时响应与解决；
2、解答线上商家在合作过程中遇到的各类问题，如订单查询、物流跟踪、售后等，维护良好的商家合作关系；
3、处理自媒体平台粉丝咨询，包括产品信息解答、使用疑问回复、活动规则说明等，提升粉丝满意度与平台互动率；
4、记录商家及粉丝反馈的问题与需求，定期整理汇总形成报告，为公司优化服务流程、完善产品策略提供参考。
职位要求：
年龄 21-35 周岁，大专及以上学历，1 年及以上客服相关工作经验（有电商平台客服、自媒体客服经验者优先）；
2、具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地解答商家及粉丝疑问；
3、熟悉线上退换货流程，了解电商平台运营基本规则，能快速应对各类售后问题；
4、具备较强的抗压能力，能适应一定的工作强度，高效处理多线程咨询需求；
5、熟练使用办公软件（如 Excel、Word）及常见沟通工具（如钉钉、企业微信）
2026-03-25 17:34
IP属地：北京
职位福利
学历不限1年以下全职倒班工作制办公室坐班不含销售的客服工作不接受居家办公线上客服电商客服售后客服售前客服企业内部客服
国鉴甄选（北京）鉴定技术服务有限责任公司
20-99人
鱼泡安全保障
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