郑州·二七区
职位详情
职位描述：
类目：母婴类
产品：婴幼儿配方奶粉
特性：知名品牌标品
平台：京东、淘宝、天猫、拼多多、抖音
店铺：品牌旗舰店、授权店
岗位职责：
1. 统筹客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估，保障团队高效运转。
2. 建立并完善客服部门SOP及作业标准，统一服务流程与管理制度。
3. 负责排班规划与任务分配，依据店铺流量波动及人员能力动态调整接待安排。
4. 协助处理客服无法独立解决的复杂问题，提供专业支持与解决方案。
5. 制定并执行客服人员考核机制与激励政策，推动团队整体业绩提升。
6. 汇总分析售前售后相关数据，识别运营痛点并提出优化建议。
7. 跟踪售后服务核心指标，包括店铺评分、客户满意度、投诉频率等。
8. 优化售后成本控制，主导重大客诉及突发事件的应对处理。
9. 联动运营与私域团队，落地营销活动方案，增强客户体验与满意度。
10. 协同跨部门沟通协作，确保客户问题快速响应与闭环解决。
11. 密切关注电商平台规则更新，及时调整客户服务策略。
12. 完成上级交办的其他工作事项。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备1-3年电商售前客服管理经验，有管理50人以上团队经历者优先。
2. 主导过售前售后团队管理、流程梳理及数据分析等相关工作；
3. 熟悉电商行业运作模式，了解大促期间客服应对策略、多平台（拼多多/淘宝/抖音/京东）服务差异及客户分层运营方法；
4. 具备团队搭建能力，擅长培训体系搭建、绩效管理与激励机制设计；
5. 目标导向明确，积极进取，有强烈的发展意愿和自我驱动力者优先；
6. 具备良好的服务意识，抗压能力强，耐心细致。
工作时间：
行政班
上午 8:30-11:30
下午 13:00-18:00
综合薪资：7-10k
福 利：
1. 每周四下午茶小零食
2. 每年定期体检
3. 不定期团建、年会
4. 外出培训学习
5. 调薪及年终奖机会
类目：母婴类
产品：婴幼儿配方奶粉
特性：知名品牌标品
平台：京东、淘宝、天猫、拼多多、抖音
店铺：品牌旗舰店、授权店
岗位职责：
1. 统筹客服团队的日常运作，实施监督、指导、培训与绩效评估，保障团队高效运转。
2. 建立并完善客服部门SOP及作业标准，统一服务流程与管理制度。
3. 负责排班规划与任务分配，依据店铺流量波动及人员能力动态调整接待安排。
4. 协助处理客服无法独立解决的复杂问题，提供专业支持与解决方案。
5. 制定并执行客服人员考核机制与激励政策，推动团队整体业绩提升。
6. 汇总分析售前售后相关数据，识别运营痛点并提出优化建议。
7. 跟踪售后服务核心指标，包括店铺评分、客户满意度、投诉频率等。
8. 优化售后成本控制，主导重大客诉及突发事件的应对处理。
9. 联动运营与私域团队，落地营销活动方案，增强客户体验与满意度。
10. 协同跨部门沟通协作，确保客户问题快速响应与闭环解决。
11. 密切关注电商平台规则更新，及时调整客户服务策略。
12. 完成上级交办的其他工作事项。
任职要求：
1. 大专及以上学历，具备1-3年电商售前客服管理经验，有管理50人以上团队经历者优先。
2. 主导过售前售后团队管理、流程梳理及数据分析等相关工作；
3. 熟悉电商行业运作模式，了解大促期间客服应对策略、多平台（拼多多/淘宝/抖音/京东）服务差异及客户分层运营方法；
4. 具备团队搭建能力，擅长培训体系搭建、绩效管理与激励机制设计；
5. 目标导向明确，积极进取，有强烈的发展意愿和自我驱动力者优先；
6. 具备良好的服务意识，抗压能力强，耐心细致。
工作时间：
行政班
上午 8:30-11:30
下午 13:00-18:00
综合薪资：7-10k
福 利：
1. 每周四下午茶小零食
2. 每年定期体检
3. 不定期团建、年会
4. 外出培训学习
5. 调薪及年终奖机会
2026-03-25 08:32
IP属地：河南郑州
职位福利
大专1-3年网络客服售后客服售前客服
河南洛启商贸有限公司
未融资 · 20-99人
鱼泡安全保障
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