松江区
职位详情
岗位职责：
1. 品牌口碑日常监控与维护——全面负责各网络平台（小红书、抖音、微信、知乎、B站、微博等）中品牌声誉、舆论动态及用户评价的日常跟踪，及时捕捉负面信息、用户疑问、吐槽内容及竞品不实攻击等情况
2. 舆情响应与危机处理——针对负面舆情、客户投诉及虚假信息，迅速开展专业、合规的沟通应对，有效控制影响范围，避免事态升级；同步信息至相关部门并推动闭环处理
3. 口碑内容运营与正向引导——策划并执行提升品牌形象的正面内容，如真实用户体验分享、好物推荐、使用场景种草、常见问题解答等，增强用户对品牌的认同与信赖
4. 用户口碑沉淀与管理——系统收集用户真实反馈、评价及使用痛点，归集整理为可复用的口碑素材库，并输出至产品、运营、客服等相关团队，助力用户体验持续优化
5. 数据复盘与优化——定期输出口碑监测周报/月报，涵盖舆情走势、正面声量分布、负面占比、处置效率及核心用户诉求，为品牌决策提供数据支持，并沉淀可复制的操作方法
6. 跨部门协同——联动售后、质量、产品、服务等团队，及时传递口碑动态，推动问题落地解决，组织专项会议，提升全员口碑管理意识，促进整体服务升级
任职要求：
1. 具备1–2年及以上品牌声誉管理、舆情监控、新媒体口碑或用户运营相关工作经验，有消费品、家居、美妆、食品等行业背景者优先
2. 对舆论动向、细节变化和用户情绪具备敏锐感知力，能快速识别潜在风险并准确判断舆情严重程度
3. 文字表达能力强，语气亲和得体，善于沟通协调、安抚情绪、引导讨论、化解争议，避免冲突升级
4. 思维条理清晰，工作有始有终，责任心强，能够主动发现、跟进并解决问题，确保最终结果落地
5. 熟悉小红书、抖音、微信及主流社交平台的内容生态、流量机制及评论区互动规则
6. 具备较强的抗压能力，响应迅速，工作态度严谨细致，情绪稳定
1. 品牌口碑日常监控与维护——全面负责各网络平台（小红书、抖音、微信、知乎、B站、微博等）中品牌声誉、舆论动态及用户评价的日常跟踪，及时捕捉负面信息、用户疑问、吐槽内容及竞品不实攻击等情况
2. 舆情响应与危机处理——针对负面舆情、客户投诉及虚假信息，迅速开展专业、合规的沟通应对，有效控制影响范围，避免事态升级；同步信息至相关部门并推动闭环处理
3. 口碑内容运营与正向引导——策划并执行提升品牌形象的正面内容，如真实用户体验分享、好物推荐、使用场景种草、常见问题解答等，增强用户对品牌的认同与信赖
4. 用户口碑沉淀与管理——系统收集用户真实反馈、评价及使用痛点，归集整理为可复用的口碑素材库，并输出至产品、运营、客服等相关团队，助力用户体验持续优化
5. 数据复盘与优化——定期输出口碑监测周报/月报，涵盖舆情走势、正面声量分布、负面占比、处置效率及核心用户诉求，为品牌决策提供数据支持，并沉淀可复制的操作方法
6. 跨部门协同——联动售后、质量、产品、服务等团队，及时传递口碑动态，推动问题落地解决，组织专项会议，提升全员口碑管理意识，促进整体服务升级
任职要求：
1. 具备1–2年及以上品牌声誉管理、舆情监控、新媒体口碑或用户运营相关工作经验，有消费品、家居、美妆、食品等行业背景者优先
2. 对舆论动向、细节变化和用户情绪具备敏锐感知力，能快速识别潜在风险并准确判断舆情严重程度
3. 文字表达能力强，语气亲和得体，善于沟通协调、安抚情绪、引导讨论、化解争议，避免冲突升级
4. 思维条理清晰，工作有始有终，责任心强，能够主动发现、跟进并解决问题，确保最终结果落地
5. 熟悉小红书、抖音、微信及主流社交平台的内容生态、流量机制及评论区互动规则
6. 具备较强的抗压能力，响应迅速，工作态度严谨细致，情绪稳定
2026-03-24 18:46
IP属地：上海
职位福利
本科经验不限品牌舆情
上海万木生源家居有限公司
未融资 · 1000-9999人
工作地址
鱼泡安全保障
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